Gerente de Customer Experience

CPQD; Campinas; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização inovadora busca um Gerente de Customer Experience para liderar a estratégia de atendimento ao cliente. Você será responsável por mapear jornadas, otimizar a experiência do cliente e garantir a excelência no atendimento. Se você tem paixão por inovação e deseja impactar positivamente a experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal. Junte-se a um time que valoriza a diversidade e a inclusão, e que está comprometido em criar soluções tecnológicas que fazem a diferença no mercado. Venha cocriar conosco e fazer parte de um ambiente colaborativo e dinâmico!

Serviços

Auxílio creche ou babá

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Uniodonto

Vale refeição/alimentação

Seguro de vida

Gratificação de férias

Previdência Privada

Day off no mês do aniversário

Programa de apoio à Pós-Graduação

Estacionamento gratuito

Qualificações

• Formação superior em Administração ou Marketing.
• Experiência sólida em gestão de Customer Experience.

Responsabilidades

• Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience.
• Mapear e otimizar jornadas dos clientes em todos os canais.

Conhecimentos

Gestão de Customer Experience

Análise de Dados

Mapeamento de Jornadas

Construção de Personas

Comunicação Interdepartamental

Metodologias Ágeis

Formação académica

Administração

Marketing

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Medallia

Descrição da oferta de emprego

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR:

Colaboração

Orientação ao cliente

Confiança

Respeito

Inovação

Agilidade

Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Gerente de Customer Experience!

Quais serão seus desafios no dia-a-dia:

• Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos de negócio;

• Mapear e otimizar jornadas dos clientes em todos os canais;

• Garantir a excelência no atendimento e criar uma experiência consistente e integrada, proporcionando satisfação e fidelização do cliente em todos os pontos de contato;

• Criar e analisar indicadores e métricas de desempenho (NPS, CES, CSAT, etc.), monitorando dados e feedbacks, identificando padrões, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas;

• Trabalhar em parceria com as áreas de Negócios, Marketing e Vendas para garantir a satisfação do cliente com sua experiência ao longo de sua jornada, de forma consistente;

• Obter insights acionáveis para gerar subsídios para atuação das áreas envolvidas;

• Identificar pontos de atrito e oportunidades de inovação na jornada do cliente;

• Apresentar relatórios estratégicos e planos de ação para a alta liderança.

Buscamos alguém com:

• Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas;

• Disponibilidade para atuação presencial 3x por semana em Campinas;

• Experiência sólida em Customer Experience, com atuação estratégica e gestão de times;

• Vivência com mapeamento de jornadas, construção de personas e desenho de experiência;

• Domínio de ferramentas de gestão de experiência (ex: Zendesk, Medallia, Salesforce, etc.);

• Conhecimento em métricas e indicadores de relacionamento com o cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, etc.);

• Habilidade para atuar de forma interdependente com as áreas e influenciar diferentes stakeholders;

• Domínio de metodologias e ferramentas de gestão de projetos (PMBOK, Agile, etc.);

• Experiência com análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.

O CPQD oferece:

• Auxílio creche ou babá;

• Assistência médica Unimed;

• Assistência odontológica Uniodonto;

• Auxílio medicamento Vidalink;

• Vale refeição/alimentação;

• Seguro de vida;

• Gratificação de férias acima da prática do mercado;

• Previdência Privada;

• WellHub;

• Fretado;

• Estacionamento gratuito;

• Crédito consignado;

• Day off no mês do aniversário;

• Emenda de feriados;

• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;

• Programa de apoio à Pós-Graduação;

• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;

• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar.

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD