Gerente de CRM/ Martech

Vibra Energia; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vibra Energia está em busca de um(a) Gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com consumidores finais e clientes empresariais. Esta posição exige garantir uma jornada do cliente fluida e personalizada, enquanto apoia a melhoria contínua das plataformas de Martech e almeja oportunidades de crescimento. O candidato ideal terá sólida experiência em CRM, gestão de equipes e um forte enfoque em dados e resultados, contribuindo ativamente para os objetivos de negócios da empresa.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio financeiro para dependentes com deficiência

Convênio Farmácia

Previdência Complementar

Seguro de Vida

Licenças ampliadas

Vale-Alimentação e/ou Refeição

Auxílio-Educacional

Plataforma de Aprendizagem

Recrutamento Interno

Qualificações

• Experiência prévia como Gerente de CRM/Martech.
• Vivência em empresas médias, multinacionais ou startups com foco no consumidor final, preferencialmente Varejo.
• Inglês intermediário desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM B2C, B2B e Revenda.
• Gerenciar a operação da plataforma Salesforce e liderar a segmentação da base de clientes.
• Identificar oportunidades de crescimento por meio da análise de dados.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de dados

Orientação ao cliente

Comunicação

Tomada de decisão

Formação académica

Graduação completa

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

Salesforce

Google

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com consumidores finais e clientes empresariais (revendedores e B2B), com foco em crescimento de base ativa, engajamento, crosssell, upsell e fidelização.

Esta posição deve garantir uma jornada do cliente fluida, personalizada e orientada por dados dentro das plataformas digitais (app, sites, canais de comunicação, etc), apoiando o desenvolvimento das plataformas de Martech e contribuindo diretamente para os objetivos de negócio da Vibra Energia.

Main responsibilities

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM B2C, B2B e Revenda alinhada aos objetivos da companhia.
• Atuar como ponte entre as áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades em soluções técnicas.
• Gerenciar a operação da plataforma Salesforce, com foco em melhoria contínua e mindset ágil.
• Liderar a segmentação da base de clientes e a criação de jornadas personalizadas.
• Gerenciar times internos de CRM (negócio e técnico) e fornecedores externos (agências e casa de software).
• Identificar oportunidades de crescimento e fidelização por meio da análise de dados e otimização dos canais de contato.
• Desenhar plano estratégico de evolução da área, avaliando oportunidades de sinergias internas, evolução de processo e uso de IA.

Requirements and skills

• Graduação completa.
• Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial.
• Inglês intermediário.
• Vivência em empresas médias, multinacionais ou startups com foco no consumidor final, preferencialmente Varejo Experiência prévia como Gerente de CRM/Martech.
• Atuação estratégica, tática e operacional em CRM, com forte orientação ao cliente e desenvolvimento do time.
• Experiência com Salesforce, Google e metodologias ágeis.
• Gestão de equipes e fornecedores externos.
• Diferenciais: Ter liderado a implementação de estratégias de CRM conectadas aos objetivos de negócio, ter implementado ou gerido CRM em Salesforce, com uso de Einstein, automação de jornadas de comunicação, implementação omnichannel, etc.
• Ter liderado CRM com equipe terceirizada.

Additional information

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.

• TotalPass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.