Gerente de CRM

Reclame AQUI; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Reclame AQUI busca um líder de Growth/Marketing com foco em PLG para conduzir aquisição, ativação e expansão por canais self-service, atingindo clientes B2B e B2C. Você trabalhará próximo aos times de Produto, Growth, Vendas, CRM, Dados e Tecnologia para transformar oportunidades em crescimento mensurável.

O candidato ideal tem experiência com SaaS, marketplaces ou plataformas digitais, além de forte capacidade analítica e domínio de experimentos.

Qualificações

• Experiência em Marketing Digital, Growth Marketing ou Product Marketing.
• Experiência em SaaS, marketplaces ou plataformas digitais.
• Vivência em PLG ou canais self-service.
• Conhecimento em funis de conversão, jornadas e experimentação.
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de Marketing para canais Self-Service (B2B e B2C).
• Construir iniciativas de PLG para aquisição, ativação, conversão, retenção e expansão.
• Desenvolver demanda qualificada para jornadas sem intervenção comercial.
• Colaborar com Produto para melhorias na descoberta, onboarding, trial, compra e expansão.
• Definir e executar experimentos de crescimento (A/B tests).
• Desenvolver estratégias de aquisição via SEO, mídia paga, CRM, conteúdo e parcerias.
• Criar jornadas automatizadas de nutrição, ativação e retenção.
• Monitorar métricas de funil e propor melhorias baseadas em dados.
• Medir impacto das iniciativas com Analytics e aprender com os resultados.
• Apoyar lançamentos de produtos/self-service e atuar como referência interna.

Conhecimentos

Marketing Digital

Growth Marketing

Product Marketing

Análise de dados

CRM & automação

Experimentação/A/B testing

Ferramentas

SQL

BI/Analytics

Plataformas de experimentação

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por crescimento orientado por produto (Product-Led Growth – PLG) para liderar a estratégia de aquisição, conversão e expansão dos nossos canais self-service.

Essa pessoa será responsável por desenvolver iniciativas que permitam que consumidores e empresas descubram, experimentem, comprem e expandam o uso dos nossos produtos de forma autônoma, reduzindo fricções na jornada e acelerando o crescimento.

Você trabalhará de forma extremamente próxima aos times de Produto, Growth, Vendas, CRM, Dados e Tecnologia para transformar oportunidades em crescimento mensurável.

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de Marketing para os canais Self-Service, tanto para clientes B2B quanto B2C.

• Construir e evoluir iniciativas de Product-Led Growth (PLG), aumentando aquisição, ativação, conversão, retenção e expansão.

• Desenvolver estratégias para geração de demanda qualificada para jornadas de compra sem intervenção comercial.

• Trabalhar em conjunto com Produto para identificar oportunidades de melhoria na experiência de descoberta, onboarding, trial, compra e expansão.

• Definir e executar experimentos de crescimento (A/B tests), priorizando hipóteses com maior potencial de impacto.

• Desenvolver estratégias de aquisição utilizando canais como SEO, mídia paga, CRM, conteúdo, parcerias e canais orgânicos.

• Criar jornadas automatizadas de nutrição, ativação e retenção.

• Monitorar continuamente métricas de funil e propor melhorias baseadas em dados.

• Trabalhar em parceria com Analytics para medir impacto das iniciativas e gerar aprendizados.

• Apoiar lançamentos de produtos e funcionalidades voltadas ao modelo self-service.

• Atuar como referência interna em estratégias de crescimento orientadas por produto.

O que esperamos

• Experiência em Marketing Digital, Growth Marketing ou Product Marketing.

• Experiência em empresas SaaS, marketplaces ou plataformas digitais.

• Vivência em modelos Product-Led Growth (PLG) ou canais de venda self-service.

• Conhecimento em funis de conversão, otimização de jornadas e experimentação.

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.

• Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics.

• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares.

• Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas.

Será um diferencial

• Vivência com clientes B2B e B2C.

• Conhecimento em SQL, ferramentas de BI ou plataformas de experimentação.

• Experiência em onboarding digital e estratégias de ativação.

• Conhecimento em UX, CRO (Conversion Rate Optimization) e Growth Loops.

• Experiência com modelos Freemium, Trial ou Product-Led Sales.

Indicadores de sucesso

• Crescimento da aquisição de clientes via canais self-service.

• Conversão entre etapas do funil (visitante → cadastro → ativação → cliente).

• Redução do CAC nos canais self-service.

• Aumento das taxas de ativação e retenção.

• Crescimento da receita proveniente dos canais PLG.

• Velocidade de aprendizado por meio de experimentos.

• Adoção das funcionalidades lançadas.

• Impacto em expansão (upsell e cross-sell).

Competências

• Pensamento estratégico e visão de negócio.

• Mentalidade orientada a experimentação.

• Forte capacidade analítica.

• Perfil hands-on.

• Organização e gestão de múltiplos projetos.

• Curiosidade constante sobre comportamento do usuário.

• Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração.

• Foco em impacto e geração de resultados.

Buscamos alguém que pense na jornada do cliente de ponta a ponta e consiga transformar dados, comportamento do usuário e funcionalidades do produto em crescimento escalável. É uma posição para quem gosta de testar, aprender rapidamente, iterar e construir estratégias que permitam que o próprio produto impulsione a aquisição e o crescimento de clientes.

Essa vaga é especialmente adequada para profissionais que já atuaram em empresas digitais, SaaS, fintechs, marketplaces ou plataformas com forte componente de crescimento orientado por produto.