Gerente de Consultoria em Loyalty

Rock Encantech; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de Estratégia e Gestão de Loyalty que seja apaixonado por desenvolver soluções criativas para fidelização. Este papel fundamental envolve a análise de dados para identificar oportunidades e a colaboração com equipes multifuncionais para garantir a execução de estratégias eficazes. O candidato ideal terá experiência em consultoria estratégica e habilidades em gestão de projetos, além de uma forte capacidade analítica. Se você deseja impactar a satisfação do cliente e se manter à frente das tendências do mercado, essa é a oportunidade perfeita.

Qualificações

• Experiência em programas de fidelidade e CRM.
• Capacidade analítica para interpretação de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes.
• Gerenciar projetos de consultoria de ponta a ponta.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação verbal

CRM

Consultoria estratégica

Design Thinking

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Pós-graduação (MBA)

Ferramentas

Figma

Miro

FigJam

Descrição da oferta de emprego

Quem é o candidato que buscamos:

Estamos à procura de um Gerente de Estratégia e Gestão de Loyalty (para a área de consultoria) que tenha paixão por desenvolver e implementar estratégias de fidelização inovadoras. Este profissional será responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty e manter a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, alinhadas com os objetivos de negócio dos clientes;

• Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria e criação de valor;

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos digitais, dados, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty;

• Gerenciar projetos de consultoria de ponta a ponta, incluindo planejamento, execução e monitoramento de resultados;

• Conduzir workshops e treinamentos para equipes internas e clientes sobre melhores práticas em fidelização;

• Monitorar e avaliar o desempenho dos programas de fidelidade, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua;

• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações no campo de loyalty.

Perfil acadêmico e conhecimentos:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada com programas de fidelidade, CRM, marketing de relacionamento ou customer experience;

• Sólida bagagem em consultoria estratégica ou em posições de liderança em projetos voltados à fidelização de clientes;

• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de performance;

• Habilidade em gestão de projetos e relacionamento com clientes;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento de ferramentas de analytics, BI e plataformas de CRM;

• Familiaridade com e metodologias comoDesign Thinking.

Será um diferencial se você tiver

• Pós-graduação (MBA, especializações ou mestrado em áreas relacionadas a negócios, marketing, design ou inovação);

• Experiência prévia em projetos de fidelização em contextos devarejoouempresas de serviços de médio e grande porte;

• Vivência emestruturas horizontais, squads ou em modelos degestão ágil(como Scrum, Kanban ou OKRs);

• Conhecimento detécnicas de facilitação;

• Experiência na construção e/ou apoio a programas dedesenvolvimento de lideranças, com foco em gestores de diferentes níveis;

• Habilidade no uso de ferramentas colaborativas comoFigma,FigJam,Miroou similares;

• Participação ativa emprojetos complexos e multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas da empresa e/ou parceiros externos.