Gerente de Centro de Serviços - NOC

Integrity Recruitment; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em crescimento busca um Gerente de Centro de Gestão de Serviços para liderar operações essenciais. O profissional atuará em um ambiente dinâmico e colaborativo, garantindo a excelência na jornada do cliente e a eficiência das operações. Com um forte foco em gestão e habilidades técnicas, você será responsável por monitorar a rede, liderar a equipe de NOC e implementar estratégias para otimizar processos. Se você é um líder proativo, apaixonado por tecnologia e busca um desafio em um setor inovador, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

13° salário garantido

Férias remuneradas

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Auxílio Saúde Física

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em gestão de NOCs e suporte técnico é essencial.
• Capacidade de liderar equipes e resolver conflitos entre áreas.

Responsabilidades

• Liderar a equipe do NOC e garantir a eficiência das operações.
• Monitorar continuamente o desempenho e resolver problemas técnicos.
• Negociar contratos e supervisionar a interface com parceiros.

Conhecimentos

Gestão de NOCs

Comunicação interpessoal

Resolução de conflitos

Liderança

Mentalidade de crescimento

Organização

Formação académica

Engenharia Elétrica

Engenharia Mecânica

Telecomunicações

Ferramentas

Linux

Plataformas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Nosso cliente é uma startup de tecnologia comprometida com a segurança das pessoas. Atuando com sistemas inteligentes e interconectados, esta infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.

Em franco crescimento e expansão da operação, o ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, com equipes multidisciplinares enfrentando grandes desafios técnicos e de escala.

O Gerente de Centro de Gestão de Serviços será responsável pela operação, manutenção e expansão das atividades do setor, atuando como peça-chave na interface entre áreas técnicas e comerciais, garantindo a excelência na jornada do cliente. Buscamos um profissional que combine forte capacidade técnica com habilidades de gestão, comunicação e visão estratégica para suportar o crescimento da empresa.

Sua função será liderar o time de observabilidade e campo e garantir a eficiência e a qualidade das operações. Monitorar de forma contínua, gerenciar e garantir o funcionamento ininterrupto de toda a rede, garantindo o cumprimento das agendas, a satisfação do cliente e a rentabilidade das operações.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritório localizado em Pinheiros, há 5 minutos da estação de metrô Fradique Coutinho). Viagens serão pontuais.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe do NOC, composta atualmente por 5 colaboradores, com previsão de crescimento;
• Planejar, coordenar e monitorar as operações de campo (instalações, manutenções e suporte técnico);
• Monitorar continuamente o desempenho das operações em campo, garantindo a detecção e resolução proativa de problemas técnicos;
• Assegurar a manutenção e suporte das operações, garantindo alta disponibilidade e qualidade dos serviços prestados;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar processos operacionais, reduzir falhas e melhorar a experiência do cliente interno e externo;
• Atuar diretamente na resolução de conflitos entre áreas, promovendo a colaboração e integração com os demais times da empresa;
• Garantir uma comunicação clara e eficaz com a alta liderança, traduzindo desafios operacionais em ações estratégicas;
• Negociar contratos, homologar, treinar e supervisionar a interface com parceiros e fornecedores, assegurando cumprimento de SLAs e padrões de qualidade;
• Participar ativamente da logística com a montagem e distribuição de rotas e coordenação das operações, especialmente em projetos de instalação e expansão;
• Trabalhar em sinergia com o time comercial, trazendo um olhar técnico e estratégico para suportar demandas de mercado;
• Gerenciar múltiplas frentes de trabalho simultaneamente, lidando com alta demanda e cenários complexos com proatividade.

Precisamos de alguém com:

• Formação em Engenharia Elétrica, Engenharia Mecânica, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na gestão de NOCs ou áreas de suporte técnico;
• Conhecimento sólido em manutenção, instalação e suporte técnico;
• Experiência em logística e gestão de terceiros e parceiros;
• Experiência em gestão de equipes e expansão de operações;
• Perfil organizado e autogerenciável;
• Profissional proativo, com capacidade de assumir responsabilidades e liderar iniciativas;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
• Capacidade de gerenciar conflitos e atuar estrategicamente na integração entre áreas;
• Mentalidade de crescimento e inovação, alinhada a um ambiente dinâmico e em expansão;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de alta complexidade e de alta demanda.

Será considerado um diferencial:

• Vivência em ambientes dinâmicos de telecomunicações ou startups;
• Experiência em monitoramento e suporte de infraestrutura de câmeras de segurança;
• Conhecimentos técnicos de rede, protocolos de comunicação e sistemas de vídeo;
• Conhecimento em sistemas de armazenamento;
• Conhecimento em Linux;
• Conhecimento em plataformas de análise e visualização de dados para monitoramento de sistemas.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Indignação construtiva;
• Liderança técnica e por influência.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato PJ;
• 13° salário garantido e férias remuneradas;
• Vale Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (via cartão Caju);
• Vale Transporte/Mobilidade: reembolso integral das despesas de transporte (via cartão Caju);
• Plano de Saúde (Alice ou Bradesco) e Odontológico (SulAmérica), sem coparticipação para o colaborador;
• Auxílio Saúde Física: acesso ao plano TotalPass Plano 1 (SmartFit), sem custo adicional para o colaborador;
• Auxílio Educação: reembolso de 50% em cursos, com teto de R$ 4.000,00/ano (possibilidade de solicitar valores maiores);
• Auxílio Creche: para crianças de até 2 anos, R$ 619,66; para crianças de 2 a 5 anos, R$ 542,20.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

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