Gerente de Callcenter

FMU FIAM FAAM; Brasil; Presencial; BRL 134 000 - 212 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Bolsas de estudo integrais

Inclusão Ativa

Resumo da oferta

A FMU FIAM FAAM busca um Gerente de Call Center para liderar uma operação de alta performance no segmento educacional, com foco em vendas e gestão de equipes.

O profissional deverá atuar próximo da ponta, analisar dados e transformar números em planos de ação para melhorar a conversão e a produtividade. Local 100% presencial na Liberdade, SP.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas.
• Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos.
• Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO).
• Perfil de liderança e presença operacional.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e terceirizadas.
• Acompanhar o funil de vendas, desde entrada de leads até conversão e matrícula.
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato e receita.
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade.
• Gerenciar equipes e parcerias, mantendo governança e SLAs.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Liderança

Análise de Dados

KPIs Call Center

Formação académica

Ensino superior completo

Pós-graduação desejável

Ferramentas

CRM

Discadores

Sistemas de performance

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com forte experiência em operações comerciais e vendas, para liderar uma operação de alta performance no segmento educacional.

Procuramos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e hands-on, que tenha construído sua carreira em call center e conheça profundamente a dinâmica de uma operação de vendas.

Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém que conheça a operação no detalhe, esteja próximo do time, entenda o que acontece na ponta para gerar resultados.

• Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e operações terceirizadas;
• Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas, desde a entrada e distribuição dos leads até conversão e matrícula;
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato, aproveitamento de leads, TMA, aderência, absenteísmo, turnover, qualidade e receita;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil e transformar dados em planos de ação concretos;
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade das operações;
• Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais;
• Acompanhar de perto a operação, realizando gestão presencial e próxima da ponta;
• Garantir a execução dos processos, scripts, campanhas e estratégias comerciais;
• Gerenciar parceiros terceirizados, acompanhando SLAs, metas, qualidade, produtividade e resultados;
• Construir e acompanhar planos de melhoria contínua para as operações próprias e terceirizadas;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas para otimizar a jornada de vendas;
• Estruturar rotinas de gestão, governança e acompanhamento de performance;
• Garantir o atingimento das metas de vendas, produtividade e eficiência operacional.

Requirements and skills

• Ensino superior completo. Desejável pós graduação.
• Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas;
• Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos;
• Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO);
• Perfil de liderança e presença operacional;
• Domínio de gestão por indicadores e KPIs de Call Center;
• Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação;
• Conhecimento de CRM, discadores, ferramentas de gestão de Call Center e sistemas de acompanhamento de performance;

Additional information

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
• Programa Inclusão Ativa.

Local de trabalho: Liberdade, SP

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: Comercial