Gerente De Call Center Bilíngue Fortaleza Ce

Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar às melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue-presencial em Fortaleza.

O que você fará:

1. Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.
2. Fornecer orientação e feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
3. Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente.
4. Implementar planos de melhoria conforme necessário.
5. Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (coleta de dados para horas faturáveis / não faturáveis, previsão, orçamento, etc.).
6. Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de métricas).

Se você:

• Tem experiência com Gestão de Time de Operação.
• Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza / CE.
• Tem inglês avançado.
• É um amante de tecnologia e inovação.
• É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos.
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida às mudanças.
• Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista.
• Valoriza a inclusão e diversidade.
• É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias.
• É automotivado, sedento por desafios, com capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos.
• Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua.
• Possui conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização, com visão de negócios demonstrada.
• É craque em Microsoft Office (Excel e PowerPoint, principalmente).

Venha fazer parte desse time que não para de crescer!

Informações adicionais:

• Formação Acadêmica: Não informado
• Salário: A combinar
• Cargo: Gerente de call center
• Empresa: Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo: Telemarketing / Call Center