Gerente de call center

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma gigante do setor educacional está em busca de um Gerente de Call Center para liderar uma equipe dedicada à prospecção de novos alunos e garantir uma experiência excepcional para candidatos. Esta posição envolve a contratação e o desenvolvimento de agentes, monitoramento de desempenho e a implementação de processos operacionais eficazes. Se você é apaixonado por gestão de equipes e busca um ambiente dinâmico, esta é uma oportunidade incrível para fazer a diferença em um call center que valoriza a qualidade e a inovação. Venha contribuir para o sucesso de uma marca respeitada no mercado educacional!

Qualificações

• Necessário ensino superior completo e experiência anterior desejável.
• Habilidades em gestão de equipe e análise de desempenho são essenciais.

Responsabilidades

• Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
• Monitorar desempenho do call center e garantir qualidade no atendimento.
• Implementar processos operacionais e otimizar operações.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Treinamento e desenvolvimento

Análise de desempenho

Motivação de equipe

Gestão de KPIs

Implementação de processos

Análise de mercado

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sistemas de call center

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados à prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.

Principais Atividades

• Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
• Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.
• Motivar e engajar a equipe.
• Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
• Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.
• Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.
• Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.
• Analisar o mercado e as tendências do setor.
• Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.

Informações Importantes

• Necessário possuir ensino superior completo;
• Desejável experiência anterior;
• Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;
• Somos um Call Center próprio da marca;
• Contratação CLT.