Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira brasileira em São Paulo busca um Gerente de Atendimento CX para liderar a experiência do cliente. O profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com equipes multidisciplinares. Procuramos uma pessoa com experiência em atendimento ao cliente e forte habilidade em análise de dados. O trabalho será presencial com flexibilidade conforme função.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Benefícios iFood (VA e VR flexível)

Licença parental generosa

Auxílio Creche

Assessoria de Investimentos e Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em bancos ou instituições financeiras.
• Forte orientação data-driven para melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com stakeholders.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente nos canais de atendimento.
• Analisar feedbacks e indicadores de performance para melhorias.
• Colaborar com times multidisciplinares para otimização da interação com o cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados e indicadores

Comunicação

Gestão de pessoas

Formação académica

MBA em Experiência do Cliente ou Gestão de Pessoas

Ferramentas

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão

São Paulo, SP

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de profissionais apaixonados por Experiência do Cliente (CX) e Atendimento de alta qualidade para atuar na área de Banco e Cartão da XP. Se você é alguém que acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, inovar e construir relacionamentos duradouros, essa vaga é para você!

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em bancos, instituições financeiras ou operações de cartão;
• Conhecimento sólido sobre produtos financeiros, especialmente relacionados a contas bancárias, cartões de crédito e serviços correlatos;
• Forte orientação data-driven, com habilidade para coletar, analisar e interpretar dados e indicadores de satisfação do cliente, utilizando essas informações para direcionar melhorias contínuas na experiência e nos processos de atendimento;
• Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com stakeholders internos e externos, fornecedores e parceiros, garantindo alinhamento e colaboração eficazes para a entrega de soluções de alta qualidade;
• Foco total em gestão de pessoas, com habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais:

• MBA focado em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços Financeiros;
• Ter experiência em liderança de equipes de atendimento em instituições financeiras, com resultados comprovados em melhoria da experiência do cliente;
• Demonstrar habilidade avançada no uso de ferramentas analíticas, plataformas de CRM e metodologias data-driven para monitorar e otimizar a jornada do cliente de forma proativa;
• Ter perfil colaborativo e excelente comunicação, facilitando o alinhamento entre diferentes áreas e parceiros para entregar soluções inovadoras e centradas no cliente.

Desafios e Impacto

• Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente nos canais de atendimento de banco e cartão, garantindo uma experiência integrada e satisfatória em todos os pontos de contato;
• Analisar feedbacks, indicadores de performance e dados de comportamento para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que elevem a qualidade do atendimento;
• Colaborar com times multidisciplinares (produto, tecnologia, outros) para desenvolver processos, treinamentos e ferramentas que otimizem a interação com o cliente e promovam a fidelização;
• Gestão de BPO e principalmente cuidar das nossas pessoas, para melhor cuidar e apoiar nossos clientes.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Entrevistas: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga, à cultura da empresa e aos objetivos profissionais.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

• Saúde: Plano de saúde sem coparticipação (inclui dependentes)
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche
• Vida Financeira: Assessoria de Investimentos, Cartão XP Visa Infinite sem anuidade, crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho: Presencial com flexibilidade conforme função. Seguimos um modelo com maior presença no escritório, guiado por flexibilidade, autonomia e a nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e reconhecemos o escritório como ferramenta para potencializar as relações no trabalho.

Este anúncio não deverá incluir dados desnecessários do processo seletivo nem informações de candidaturas. A XP Inc. mantém o compromisso com a diversidade e com a inclusão em todas as etapas do recrutamento.

Para dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.