Gerente de Atendimento a Clientes

MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está em busca de um(a) Gerente de Call Center para supervisar operações de vendas ativas. O candidato ideal terá um forte perfil de liderança, experiência em gestão de pessoas e a habilidade de implementar processos eficientes. Esta posição oferece uma jornada integral e vários benefícios, incluindo convênio médico e vale alimentação. O local de trabalho será em São Paulo.

Serviços

Convênio médico

Vale transporte

Vale refeição

Qualificações

• Experiência prévia como gestor(a) em call center (vendas ativas).
• Forte perfil de liderança e visão analítica.
• Experiência com gestão de compras será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de operadores, focando em performance.
• Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento.
• Gerenciar KPIs como taxa de conversão e qualidade.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Implementação de processos

Análise de desempenho

Liderança

Organização

Formação académica

Ensino superior (completo ou cursando)

Ferramentas

Sistemas de atendimento

CRMs

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
?? VAGA ABERTA | GERENTE DE CALL CENTER – FOCO EM LIDERANÇA E PERFORMANCE Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com perfil estratégico, proativo e voltado à liderança de resultados, para atuar em uma operação de vendas ativas. Se você possui experiência com gestão de pessoas, implementação de processos e foco em performance, essa é a sua oportunidade! LOCAL DE TRABALHO: Penha - SP ESCALA DE TRABALHO: 6x1 | Segunda a sexta: 08h às 20h | Sábado: 09h às 13h BENEFICIOS: Convênio médico, vale transporte e vale refeição; REMUNERAÇÃO: A combinar PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas; Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento; Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs; Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação; Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como taxa de conversão, TMA, absenteísmo e qualidade; Estruturar e conduzir treinamentos, feedbacks e desenvolvimento de equipe; Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria com análises de desempenho e oportunidades de melhoria; Garantir o bom clima organizacional e a retenção de talentos. REQUISITOS: Experiência prévia como gestor(a) em call center (vendas ativas); Habilidade com ferramentas e sistemas de atendimento/vendas; Forte perfil de liderança, visão analítica e organização; Experiência com gestão de compras será um diferencial; Ensino superior (completo ou cursando) será considerado um diferencial.