Gerente CRM

GOL Linhas Aéreas; Barueri; Presencial; BRL 250.000 - 300.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea brasileira está procurando um Gerente de CRM que liderará a estratégia e evolução das comunicações multicanal. O profissional será responsável por utilizar canais como WhatsApp, SMS e E-mail de forma integrada, implementando também soluções de gamificação para engajamento. É necessária formação superior e experiência comprovada em CRM. A empresa oferece um ambiente diversificado e benefícios como plano de saúde e viajens com desconto.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp).
• Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
• Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal.
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados.
• Administrar e evoluir a plataforma de gamificação.

Conhecimentos

Gestão de CRM multicanal

Liderança

Visão analítica

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Economia

Ferramentas

SQL

BI

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS,PushNotificationse E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS,PushNotificationse E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia deCustomerEngagement.

Responsabilidades Principais

• Gestão de canais de comunicação
• Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS,Push, E-mail).
• Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
• Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
• Ciclos de vida e jornadas de clientes
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
• Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
• Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
• Plataforma de Gamificação
• Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
• Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
• Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
• Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
• Inovação e visão de futuro
• Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
• Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
• Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
• Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização,omnicanalidadee uso de inteligência artificial.
• Gestão de equipe e stakeholders
• Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
• Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
• Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.

Não pode faltar em sua bagagem:

Requisitos

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS,Push, WhatsApp).
• Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
• Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
• Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
• Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
• Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/Btest, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.