Gerente Comercial Com Foco Em Operações , Relacionamento E Faciliteis – Itaim Bibi – Sp

GERENTE COMERCIAL COM FOCO EM OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO E FACILITEIS – ITAIM BIBI – SP

Tipo de Contrato: PJ

Salário: R$ 7.899,00 + prêmios trimestrais + Celular Corporativo + Notebook Corporativo + 99 pago pela empresa entre as Unidades + 13º Salário + Férias Remuneradas + prêmiações internas

Horário: Segunda a Sexta - Horário Comercial; Sábados – Flexíveis

Reportar aos Diretores

Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins

Conhecimentos Técnicos: Outlook, Word e Excel intermediário

Experiência:

• Conhecimento em elaboração de indicadores para apresentação;
• Excel básico a intermediário;
• Experiência em supervisionar equipes de recepção, limpeza e manutenção;
• Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente, como NPS e CSAT;
• Experiência com CRM (Hubspot ou outros);
• Diferencial: Vivência internacional, fluência em inglês, Excel avançado, PNL, Coach e Canvas.

ATIVIDADES:

• Liderar as equipes de coordenadores e assistentes das unidades, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
• Auxiliar no gerenciamento dos contratos de prestação de serviço, como recepção, limpeza e manutenção;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de comunidade, integrada e consistente para os clientes;
• Participar nos ajustes necessários para otimizar o processo da área de relacionamento, construindo os melhores fluxos, com o objetivo de alavancar a produtividade do time;
• Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho;
• Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
• Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;
• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
• Realizar a abertura de Ordem de Serviços (OS);
• Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
• Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
• Agendar reuniões semanais com os clientes e priorizar os detratores;
• Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes e a supervisão de relacionamento, sendo:
• clientes com +20 estações de trabalho (seats) em retenção;
• check-in de clientes novos com +20 estações de trabalho (seats) e recolher assinatura do formulário do ACEITE DE OBRA;
• obras e reformas de clientes BTG (built to go);
• clientes com +20 estações de trabalho (seats) com histórico de reclamações não formalizadas (PS).

Local de Trabalho: São Paulo, SP

Regime de Contratação: Prestador de Serviços (PJ)

Jornada: Período Integral

Nível Hierárquico: Gerente

VALORIZADO:

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos