Gerente comercial

Rhopen consultoria; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de CX para liderar a equipe de atendimento e garantir uma experiência excepcional para os clientes. O papel envolve a supervisão de estratégias de retenção e fidelização, além de otimizar processos e integrar ferramentas de atendimento. Se você possui experiência sólida na função e é apaixonado por melhorar a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento e a inovação contínua!

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias de atendimento.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva e personalizada aos associados.
• Supervisionar estratégias de retenção e fidelização.

Conhecimentos

Gestão de Experiência do Cliente

Liderança de Equipe

Análise de Indicadores (NPS, churn)

Otimização de Processos

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Processos Gerenciais

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de Atendimento

Descrição da oferta de emprego

GERENTE DE CX - Rio de Janeiro/RJ

Descrição da Vaga

Estamos buscando um Gerente de CX para compor o time de um de nossos clientes. Esta vaga é para trabalho presencial e contrato CLT.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Garantir uma experiência positiva e personalizada aos associados.
2. Supervisionar estratégias de retenção, fidelização e engajamento.
3. Liderar e desenvolver a equipe de atendimento com foco em performance.
4. Gerir reclamações e ouvidoria, assegurando soluções ágeis e eficazes.
5. Estruturar e acompanhar ações de pós-venda e relacionamento proativo.
6. Monitorar indicadores como NPS, churn e retenção, propondo melhorias.
7. Otimizar processos e integrar ferramentas de atendimento e CRM.
8. Atuar estrategicamente com áreas como Comercial, Marketing e Operações.

Requisitos e Qualificações:

1. Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
2. Pacote Office.
3. Experiência sólida na função.
4. Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento.

Forma de Contratação

Detalhes a serem informados na entrevista.

Horário de Trabalho

Detalhes a serem informados na entrevista.

Descrição

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção