Gerente Clientes - FSA

Atento; Feira de Santana; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de CRM/BPO está em busca de um Gerente de Clientes para liderar uma operação em Feira de Santana. O profissional será responsável por gerir a eficácia das equipes e garantir a entrega dos indicadores de performance, além de atuar diretamente com o cliente. A posição exige formação superior e habilidades em gestão e inovação, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de melhoria contínua.

Qualificações

• Formação superior é imprescindível.
• Habilidade para solução de conflitos desejada.
• Capacidade analítica para diagnósticos.

Responsabilidades

• Gerenciar KPIs de eficiência, qualidade e financeiro da operação.
• Desenvolver a equipe de gestores da operação.
• Gerenciar o relacionamento com o cliente.

Conhecimentos

Gestão de conflitos

Equilíbrio emocional

Inovação

Capacidade analítica

Formação académica

Formação Superior Completa

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Estamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso site em FSA.

• Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição.
• Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores;
• Irá atuar de forma presencial em FSA.

Responsibilities And Assignments

Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão:

• Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas parceiras, engajando os times;
• Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio;
• Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método;
• Apresentação de resultado;
• Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
• Implementar soluções robustas na área, trazendo insights;
• Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
• Ter um estilo de governança e liderança estruturada;
• Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance;
• Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal.

Requirements And Qualifications

• Formação Superior Completa;
• Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em FSA;
• Imprescindível ter disponibilidade para mudança de cidade;
• Possuir habilidade para solucionar gestão de conflitos;
• Possuir equilíbrio emocional;
• Inovação;
• Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos.

Additional Information

Salário
A definir

Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h:48min

Jornada de Trabalho
Escala 5x2

Local de Trabalho: FEIRA DE SANTANA

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento!

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1
• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002
• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• Prêmios Prêmio WEPs Brasil
• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+
• Reconhecimento pela Top Employer;
• Destaque no prêmio Conarec

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