Gerente Atendimento ao Cliente - São Paulo/SP

mosaic; São Paulo; Híbrido; BRL 300 000 - 420 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Academia

Vale Refeição

Programa de Assistência ao Empregado (

Programa Bem Estar (Wellness)

Licença Maternidade e Paternidade Est延

Auxílio Material Escolar

Benefício para filhos de 5 a 13 anos

Resumo da oferta

A Mosaic Company busca um executivo sênior de Customer Service em São Paulo para liderar a experiência do cliente e a gestão da carteira, integrando Comercial, Supply, Logística, Crédito e Faturamento. O foco é previsibilidade, qualidade e eficiência na pós-venda.

É exigida formação superior, visão estratégica, habilidades de negociação e inglês avançado. O cargo contempla regime híbrido, com atuação em escritório e home office conforme necessidade.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Conhecimento em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança.
• Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos.
• Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.
• Visão estratégica do negócio.
• Influência e relacionamento com stakeholders.
• Análise de dados e tomada de decisão.
• Comunicação e negociação.
• Foco no cliente e nos resultados.
• Liderança colaborativa.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Garantir a excelência na experiência do cliente, conectando áreas-chave na jornada.
• Gestão proativa da carteira de clientes, antecipando riscos e assegurando SLAs.
• Liderar coordenadores, analistas e especialistas, definindo metas e desenvolvimento.
• Monitorar CSAT/NPS e traduzir feedback em ações de melhoria.
• Promover alinhamento entre Comercial, Supply Chain, Logística, Crédito e Faturamento.

Conhecimentos

Gestão da Cadeia de Suprimentos

Planejamento de Demanda

Logística

Crédito & Cobrança

Customer Experience

Lean

Gestão de Projetos

Visão estratégica

Influência com stakeholders

Análise de dados

Tomada de decisão

Comunicação

Negociação

Foco no cliente

Liderança colaborativa

Inglês avançado

Ferramentas

SAP

Power BI

Automação/IA

Descrição da oferta de emprego

Período de inscrição até: 30/09/2026

Esta posição reporta para: Gerência Sênior Customer Service.

A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

Quais serão suas responsabilidades?

• Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Gestão da Carteira de Clientes - Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos.
• Liderança de Equipe - Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe.
• Gestão da Experiência do Cliente - Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações.
• Negociação e Sinergia - Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados.

O que procuramos?

• Formação superior completa
• Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança;
• Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos
• Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.
• Visão estratégica do negócio
• Influência e relacionamento com stakeholders
• Análise de dados e tomada de decisão
• Comunicação e negociação
• Foco no cliente e nos resultados
• Liderança colaborativa
• Inglês avançado

Qual será seu horário de trabalho?

• Administrativo

Qual será seu modelo de trabalho?

• Híbrido - 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office

O que oferecemos?

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Auxílio Academia;
• Vale Refeição;
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
• Programa Bem Estar (Wellness);
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio Material Escolar**;
• **Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.