Gerente Atendimento ao Cliente – São Paulo/SP

The Mosaic Company; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Academia

Vale Refeição

Apoiar – Assistência ao Empregado

Programa Bem Estar – Wellness

Licença maternidade e paternidade est.

Auxílio Material Escolar

Benefício para filhos de 5 a 13 anos

Resumo da oferta

The Mosaic Company está recrutando para Gerente de Atendimento ao Cliente em São Paulo, Brasil. O profissional liderará a equipe, gerenciará a carteira de clientes e acionará planos de melhoria da experiência do cliente, assegurando previsibilidade nos processos de pós-venda.

Requer formação superior, forte atuação em Supply Chain, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança; experiência com SAP, Power BI e Automação/IA. O modelo híbrido inclui 3 dias no escritório e 2 em home office.

Qualificações

• Formação superior completa; conhecimento sólido em Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança.
• Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos.
• Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.

Responsabilidades

• Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Gestão da Carteira de Clientes - Liderar a gestão proativa da carteira; antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento; garantir aderência aos níveis de serviço definidos; desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos.
• Liderança de Equipe - Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas; definir metas, indicadores e prioridades; realizar gestão de desempenho; desenvolver sucessores e planos de carreira; conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe.
• Gestão da Experiência do Cliente - Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS); traduzir feedbacks em melhorias; assegurar consistência na jornada do cliente; reduzir reincidência de incidentes e reclamações.
• Negociação e Sinergia - Promover alinhamento de prioridades, resolver gargalos e assegurar previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre áreas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Inglês avançado

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

SAP

Power BI

Automação/IA

Descrição da oferta de emprego

## Gerente Atendimento ao Cliente – São Paulo/SPApply: Hybrid Working: Sao Paulo, SP: Full time: Posted Yesterday: End Date: October 1, 2026 (6 days left to apply): 65112**Período de inscrição até:** 30/09/2026**Esta posição reporta para:** Gerência Sênior Customer Service. **ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.** A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião. **Quais serão suas responsabilidades?*** Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.* Gestão da Carteira de Clientes - Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos.* Liderança de Equipe - Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe.* Gestão da Experiência do Cliente - Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações.* Negociação e Sinergia - Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados. **O que procuramos?*** Formação superior completa* Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança;* Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos* Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.* Visão estratégica do negócio* Influência e relacionamento com stakeholders* Análise de dados e tomada de decisão* Comunicação e negociação* Foco no cliente e nos resultados* Liderança colaborativa* Inglês avançado**Qual será seu horário de trabalho?**Administrativo **Qual será seu modelo de trabalho?**Híbrido – 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office **O que oferecemos?*** Convênio Médico;* Convênio Odontológico;* Seguro de Vida;* Previdência Privada;* Auxílio Academia;* Vale Refeição;* Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);* Programa Bem Estar (Wellness);* Licença Maternidade e Paternidade Estendida;* Auxílio Material Escolar\\*\\*;*\\*\\*Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos*