Gerente assistente de operações

Plaza Premium Group; Guarulhos; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder dinâmico para gerenciar operações e equipes em um ambiente de alto padrão. O papel exige habilidades de liderança excepcionais e a capacidade de garantir a satisfação do cliente através de serviços de qualidade. O candidato ideal deve ser proativo, ter forte senso de responsabilidade e ser capaz de trabalhar sob pressão. Se você possui experiência em gestão de equipes e busca um desafio em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a excelência e a inovação no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe de grande porte e forte habilidade de liderança.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver problemas operacionais.

Responsabilidades

• Liderar equipes e gerenciar operações para garantir serviço de alto nível.
• Monitorar qualidade e resolver problemas de pessoal e reclamações.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Liderança

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Inglês fluente

Descrição da oferta de emprego

RH | Recursos Humanos | Recrutamento e Seleção | Gestão de Pessoas | Onboarding | Talent Acquisition

Responsabilidades:

1. Liderar as equipes de Atendimento, A&B, Governança na operação dos Lounges.
2. Gerenciar as operações do dia-a-dia para oferecer um serviço de alto nível aos passageiros de forma consistente.
3. Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços aos passageiros, higiene, limpeza e arrumação para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.
4. Lidar com as tarefas administrativas, incluindo lista de funcionários, escalas e atribuições de tarifas.
5. Resolver problemas de pessoal, contratar novos funcionários e avaliar o desempenho dos funcionários.
6. Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.
7. Preparar vários relatórios de negócios e participar de tarefas ad hoc.
8. Assumir uma função ocupada e de ritmo acelerado com tarefas variadas.
9. Revisar procedimentos de trabalho e problemas operacionais para determinar formas de melhorar os serviços, desempenho e Segurança.
10. Co-organizar e dirigir programas de treinamento.
11. Lidar e resolver problemas ou reclamações de maneira profissional.

Qualificações:

1. Experiência com gestão de equipe de grande porte.
2. Fortes habilidades de liderança, maduras, voltadas para gestão de pessoas.
3. Habilidades de comunicação.
4. Proativo, entusiasmado, forte sentido de responsabilidade e pensamento positivo.
5. Capaz de trabalhar de forma independente, resolvendo problemas operacionais de forma autônoma.
6. Apresentar resultados sob pressão.
7. Inglês fluente. Senso de ownership.
8. Atuar na gestão estratégica, trazendo resultados para a operação.