GERÊNCIA DE OPERAÇÕES - Account Management

DHL Germany; Guarulhos; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global e inovadora está em busca de um líder operacional dinâmico para atuar em um ambiente de ritmo acelerado. Este papel é essencial para garantir a eficiência das operações e a satisfação do cliente, promovendo sinergia entre as equipes e os clientes. O candidato ideal terá forte experiência em gerenciamento de operações logísticas e habilidades excepcionais de comunicação. Oferecemos um ambiente multicultural que valoriza a diversidade e proporciona oportunidades de crescimento contínuo. Venha fazer parte de uma equipe que impacta positivamente a vida das pessoas e do meio ambiente.

Serviços

Seguro saúde

Assistência Odontológica

Refeição

Carro Designado

Previdência Privada

Bônus Anual

Seguro de Vida

Gympass

Clube de desconto

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de operações logísticas e atendimento ao cliente.
• Capacidade de comunicação e facilitação em todos os níveis.

Responsabilidades

• Liderar a Agenda de Foco no Cliente e ser o defensor da perspectiva do cliente.
• Supervisionar iniciativas de Crescimento Líquido e conectar necessidades do cliente às soluções.

Conhecimentos

Gerenciamento de operações logísticas

Atendimento ao cliente

Comunicação excepcional

Raciocínio lógico e matemático

Inglês avançado

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga:

Estamos à procura de alguém que será responsável pela liderança operacional, bem como seu desempenho global e que prospere em um ambiente de ritmo dinâmico, que gerencie uma operação segura, eficiente e que se dedique a criar e nutrir bons relacionamentos, garantindo que todas as etapas da operação sejam efetivas e alinhadas com as expectativas do cliente.

Posição baseada no site de Life Sciences em Guarulhos. Atuar como elo vital entre clientes, equipes operacionais e os negócios mais amplos do DSC, promovendo coesão e sinergia. Isso implica alcançar excelentes resultados em Experiência do Cliente (NPS), Retenção (taxa de renovação) e Crescimento (AGP de novos negócios) para as contas alocadas. Garantir a prosperidade da conexão comercial designada, tanto do ponto de vista comercial quanto relacional.

Requisitos e Responsabilidades:

Quais são os requisitos?

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em gerenciamento de operações logísticas;
• Experiência operacional/consultoria com atendimento ao cliente e Logística de Contratos/DSC é desejável;
• Inglês avançado desejável;
• Habilidades excepcionais de comunicação, facilitação e apresentação em todos os níveis;
• Fortes capacidades lógicas e intelectuais, com raciocínio lógico e matemático rápido para apoiar negociações comerciais e resolução de problemas.

Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:

1. Lidera a Agenda de Foco no Cliente (CXM, Frequência de Reuniões, QBPs) e atua como o principal defensor da perspectiva do cliente;
2. Supervisiona e aprimora as iniciativas de Crescimento Líquido, conectando as necessidades do cliente às soluções e antecipando os desafios do cliente por meio de um profundo entendimento das tendências da conta e do setor;
3. Estabelece uma ampla rede dentro da organização do cliente, obtendo acesso aos tomadores de decisão e defendendo o valor que fornecemos; Alinha as necessidades do cliente com os objetivos operacionais, resolvendo conflitos e identificando oportunidades ganha-ganha por meio de um profundo entendimento da cadeia de suprimentos do cliente;
4. Monitora o desempenho operacional e intervém proativamente quando a satisfação do cliente está em jogo, envolvendo-se prontamente na resolução de problemas; mantém canais de comunicação eficazes e encaminha problemas comerciais de forma decisiva, quando necessário;
5. Facilita a interação entre as partes internas do DSC (por exemplo, Operações, TI, Engenharia Operacional, etc.) para complementar a agenda estratégica de Melhoria Contínua;
6. Apresenta inovação, produtos e capacidades aos clientes, fomentando seu comprometimento e incentivando o (co)investimento;
7. Assume a responsabilidade pelo desenvolvimento e execução do plano de contas, fomentando a colaboração entre a equipe de contas;
8. Agenda, prepara e facilita reuniões regulares de liderança com o cliente, voltadas para o futuro (Exemplo, QBR/QBP);
9. É responsável e supervisiona iniciativas conjuntas (por exemplo, C4L); Gestão do ciclo contratual (revisão, assinatura, alteração contratual); Monitora o faturamento e realiza cobranças quando necessário.

Benefício - Você vai encontrar aqui:

• Seguro saúde (Cobertura internacional, sistema de reembolso e extensivo aos dependentes);
• Check UP (em clínicas homologadas DHL
• Assistência Odontológica (Com sistema de reembolso e extensivo aos dependentes);
• Refeição (Vale refeição ou Restaurante, conforme localidade);
• Carro Designado (Conforme política da empresa);
• Previdência Privada;
• Bônus Anual;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Rede credenciada de diversas academias);
• Clube de desconto (Descontos promocionais em diversas categorias).

Conectando pessoas, melhorando vidas.

Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família.

Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente.

Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente eas pessoas que estão dentro e fora da DHL.

Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essaforça só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintamquerealmentepodemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão.

Diversidade é a nossa força.

Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.