GEOSISTEMAS - DIRETORIA DE SOLUCOES - ANALISTA DE SISTEMAS PLENO - CLT

Imagem Geosistemas; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Imagem Geosistemas busca um profissional de Suporte Técnico GIS para atuar com soluções Esri em São José dos Campos. O trabalho envolve análise, suporte técnico, treinamentos e consultoria para clientes. Valorizamos o desenvolvimento contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo e respeitoso, além de benefícios relacionados à saúde e qualidade de vida.

Serviços

Benefícios de saúde

Bem-estar

Cuidado familiar

Qualidade de vida

Reconhecimento e oportunidades de crescimento

Qualificações

• Conhecimento em GIS e produtos da Esri é essencial.
• Certificações relevantes desejadas.
• Inglês intermediário ou avançado é necessário.

Responsabilidades

• Analisar e oferecer suporte técnico aos usuários do software Esri.
• Realizar treinamentos técnicos para clientes internos e externos.
• Participar na definição de escopo e elaboração de propostas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conhecimento em tecnologias e metodologias de dados geográficos

Conhecimento em GIS e produtos Esri

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Certificações relevantes

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São José dos Campos - SP

Job type: Full-time employee

Responsabilidades:

1. Analisar, planejar e executar atividades de suporte na Diretoria de Soluções, oferecendo orientação técnica aos clientes e promovendo melhorias e novas aplicações em produtos Esri.
2. Fornecer suporte técnico aos usuários finais do software Esri, resolvendo problemas técnicos.
3. Acompanhar atualizações e mudanças nas tecnologias GIS-Esri.
4. Atender e registrar incidentes, aplicando a estrutura de classificação, analisando, resolvendo ou redirecionando demandas.
5. Aplicar o fluxo de escalonamento de incidentes conforme as práticas do departamento.
6. Realizar instalações e configurações padrão da plataforma Esri.
7. Utilizar base de conhecimento, procedimentos existentes ou conhecimento próprio para atendimento ao cliente.
8. Ministrar treinamentos técnicos para clientes internos e externos.
9. Testar software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções.
10. Atualizar artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento.
11. Auxiliar na administração de bancos de dados, monitorando performance, instalação e configuração.
12. Personalizar soluções para clientes, comunicando-se com o canal de suporte da Esri para escalonamento.
13. Realizar visitas técnicas aos clientes.
14. Atender clientes de ambientes não críticos e de suporte premium, identificando melhorias na plataforma Esri.
15. Orientar clientes sobre melhores práticas dos produtos Esri.
16. Prestar consultoria, auxiliando na tradução e implementação de necessidades em soluções GIS.
17. Planejar e coletar informações para implantação de sistemas de geoprocessamento.
18. Sugerir melhorias nos fluxos de trabalho e recursos.
19. Participar na elaboração de propostas e definição de escopo.
20. Diagnosticar desempenho do ambiente ArcGIS Server.
21. Aplicar técnicas de tuning para otimizar resultados.
22. Gerenciar relacionamento com clientes, gerenciando expectativas e fornecendo soluções.
23. Mentorar novos colaboradores na equipe de suporte.
24. Elaborar manuais de melhores práticas para produtos Esri.

Formação e habilidades técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos.
• Conhecimento em tecnologias e metodologias de dados geográficos.
• Conhecimento em GIS e produtos Esri.
• Certificações relevantes.
• Inglês intermediário ou avançado.

Por que escolher a Geosistemas?

Oferecemos benefícios de saúde, bem-estar, cuidado familiar, qualidade de vida, reconhecimento e oportunidades de crescimento, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Venha mapear o futuro com a gente

A Imagem Geosistemas é uma referência no segmento de inteligência geográfica, distribuindo o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, promovendo inovação e impacto social. Com mais de 350 profissionais, oferecemos diversas oportunidades de carreira em um ambiente colaborativo e respeitoso.

Quer fazer parte dessa transformação? Venha mapear o futuro conosco!