(Freelance) Guest Service Agent (all genders) - Remote aus Lateinamerika

HOMARIS; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

HOMARIS sucht einen Guest Service Agent (m/w/d) zur digitalen Betreuung von Gästen aus Lateinamerika. In dieser Rolle sind Sie für die positive Gastkommunikation, Organisation und Problemlösung verantwortlich, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Dienstleistungsbereich sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualificações

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1).
• Erfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in oder Call Center Agent*in.
• Bereitschaft, zu verschiedenen Tageszeiten und am Wochenende zu arbeiten.

Responsabilidades

• Beantwortung von Anfragen unserer Gäste digital im Chat oder telefonisch.
• Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
• Erfüllung der Wünsche der Gäste und pragmatische Lösungen finden.

Conhecimentos

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Formação académica

Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie

Ferramentas

MS Office

Buchungsplattformen

Property Management System Guesty

Descrição da oferta de emprego

(Freelance) Guest Service Agent (all genders) - Remote aus Lateinamerika

Du bist als Guest Service Agent (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Aus Lateinamerika übernimmst du die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen.

Die Rolle

Als Guest Service Agent (all genders) bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste. Aus Lateinamerika betreust du die Gäste digital während ihres gesamten Aufenthalts, sorgst für eine positive Erfahrung durch freundliche Kommunikation und schnelle Problemlösung. Du leitest die digitale Rezeption, bleibst ruhig in herausfordernden Situationen und stellst sicher, dass sich unsere Gäste bei Homaris gut aufgehoben fühlen.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen und Anliegen unserer Gäste digital im Chat oder telefonisch.
• Du betreust Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-In, während ihres Aufenthalts und nach dem Check-Out.
• Du erfüllst Wünsche der Gäste und findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen.
• Du eignest dir kontinuierlich Informationen über unsere Apartments an, um unsere Gäste optimal zu informieren, und nimmst an Schulungen teil, um den Qualitätsstandard bei Homaris zu sichern.
• Bei komplexen Themen stimmst du dich mit unseren Guest Service Supervisors ab, um gemeinsam Lösungen zu finden.

Dein Profil

• Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken und bist bereit, auch zu verschiedenen Tageszeiten und am Wochenende zu arbeiten.
• Du wohnst in Lateinamerika.
• Idealerweise hast du Erfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Call Center Agent*in oder Rezeptionist*in sowie eine Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie.
• Du bist gut organisiert, priorisierst und koordinierst effizient und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise.
• Du bist kommunikativ und im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten sicher.
• Du gehst sicher mit Software und digitalen Lösungen um.
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (C1) in Wort und Schrift.
• Du hast solide Kenntnisse im MS Office Paket (insbesondere Outlook, PowerPoint, Excel, Word) und idealerweise Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management System Guesty.

Ansprechpartner*in

Bei Fragen zu dieser Position kannst du dich gerne an Liv wenden oder telefonisch unter 01579 2465856 Kontakt aufnehmen.

Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!