Franqueadora - Analista de Atendimento

ORTHODONTIC BRASIL; Londrina; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Procedimentos com descontos

Plano de Saúde

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de Vida

Kit Enxoval bebê

Bônus de aniversário

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Day Off no aniversário

Casual Day às sextas

Totalpass

Clude Terapia Online

Onhappy Descontos

Job summary

A OrthoDontic está com vaga presencial para profissional de atendimento ao cliente, com foco no suporte às unidades, franqueados e fornecedores.

O candidato ideal possui Ensino Superior completo, conhecimento em Pacote Office e experiência em Customer Success. A empresa oferece benefícios amplos e desenvolvimento profissional. Jornada de trabalho de segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h.

Qualifications

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
• Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.

Responsibilities

• Atender chamados abertos pela unidade.
• Atender WhatsApp de suporte das unidades.
• Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores).
• Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem.
• Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora.
• Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis.
• Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor.
• Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável.
• Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa.
• Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado.
• Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

Skills

Atendimento ao cliente

Customer Success

Education

Superior completo em Administração, Comunicação ou áreas afins

Tools

Pacote Office (Excel, Power Point, Word)

Job description

Job description

Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer.

Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade.

Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores.

Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.

Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.

#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos

Main responsibilities

• Atender chamados abertos pela unidade;
• Atender WhatsApp de suporte das unidades;
• Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores);
• Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem;
• Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora;
• Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis;
• Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor;
• Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável;
• Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa;
• Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado;
• Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
• Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.

Additional information

Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornada

Na OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:

• Procedimentos da clínica com descontos especiais;
• Plano de Saúde Co-participativo;
• Vale Alimentação/ Refeição - Flash Benefícios - R$687,52
• Seguro de Vida;
• Kit Enxoval no nascimento do bebê;
• Bônus no no mês do seu aniversário;
• Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;
• Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos;
• Day Off - no dia do aniversário;
• Casual Day às Sextas Feiras;
• Totalpass;
• Clude - Terapia Online;
• Onhappy - Desconto para viagens e hospedagens e lazer.

Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço**

** VAGA PRESENCIAL **