Franqueadora - Analista De Atendimento

Orthodontic; Londrina; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Co-participativo

Vale Alimentação/Refeição – FlashBenef

Seguro de Vida

Auxílio Educação para Graduação e Pós-

Auxílio Creche

Day Off no aniversário

Casual Day às Sextas

Totalpass

Clude - Terpia Online

Onhappy - Descontos em viagens

Job summary

OrthoDontic está com uma vaga presencial em Londrina para atuar na área administrativa, com foco em suporte, atendimento ao cliente e gestão de contatos com unidades franqueadas. A posição oferece benefícios robustos e horário compreendido entre 08:00 e 18:00, de segunda a sexta, com almoço nas sextas-feiras.

Buscamos profissional com visão voltada a resultados e desenvolvimento de carreira. A empresa destaca ser a maior rede de ortodontia do Brasil, com mais de 20 anos de atuação, 350 unidades

Qualifications

• Conhecimento intermediário em Pacote Office com Excel, Power Point e Word.
• Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success.

Responsibilities

• Atender chamados abertos pela unidade.
• Atender WhatsApp de suporte das unidades.
• Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores).
• Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem.
• Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora.
• Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis.
• Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor.
• Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável.
• Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa.
• Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado.
• Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Superior completo em Administração

Tools

Pacote Office

Excel

PowerPoint

Word

Job description

JOB DESCRIPTION

Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer.

Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade.

Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores.

Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.

Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.

#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender chamados abertos pela unidade;
• Atender WhatsApp de suporte das unidades;
• Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores);
• Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem;
• Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora;
• Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis;
• Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor;
• Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável;
• Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa;
• Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado;
• Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
• Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornada

Na OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:

• Procedimentos da clínica com descontos especiais;
• Plano de Saúde Co-participativo;
• Vale Alimentação/ Refeição - Flash Benefícios - R$687,52
• Seguro de Vida;
• Kit Enxoval no nascimento do bebê;
• Bônus no no mês do seu aniversário;
• Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;
• Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos;
• Day Off - no dia do aniversário;
• Casual Day às Sextas Feiras;
• Totalpass;
• Clude - Terapia Online;
• Onhappy - Desconto para viagens e hospedagens e lazer.

Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço**

** VAGA PRESENCIAL **

Sobre a OrthoDontic

Somos a maior rede de ortodontia do Brasil!

Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.

Temos mais de 20 anos de atuação, com mais de 350 unidades espalhadas por todo Brasil e mais de 8 milhões de clientes que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.

Aqui, você encontra oportunidades para crescer e transformar sorrisos com a gente. Junte-se à OrthoDontic e faça parte dessa jornada de sucesso!