Field Service Engineer III

Thermo Fisher Scientific Inc.; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços científicos busca um Engenheiro de Serviços de Campo para atuar no Brasil. O profissional será responsável por suporte técnico em cromatografia e espectrometria de massas, envolvendo instalação, reparo e manutenção. A posição exige habilidade de comunicação e capacidade para priorizar pedidos, além de uma forte orientação ao cliente.

Qualificações

• 3+ anos de experiência prática como Engenheiro de Serviços.
• Experiência com sistemas de cromatografia e espectrometria de massas.
• Inglês avançado; Espanhol é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar instalação, reparo e manutenção em sistemas de cromatografia.
• Fornecer suporte ao cliente e desenvolver treinamentos sobre operações seguras.
• Coordenar a resolução de problemas com diferentes equipes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento com o cliente

Priorizar solicitações de serviço

Formação académica

Bacharelado em Química, Engenharia, Ciências ou áreas correlatas

Mestrado ou Pós-Graduação em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Engineer III, Field Service
Remoto, São Paulo Brasil

Descrição do trabalho:

Engenheiro de Serviços de Campo

Localização:

Remoto, São Paulo Brasil

Território:

Principalmente Brasil, incluindo algumas viagens na região da América Latina.

A Thermo Fisher Scientific Inc. é líder mundial em serviços científicos, com receita anual de aproximadamente US$ 40 bilhões. Nossa missão é permitir que nossos clientes tornem o mundo mais saudável, limpo e seguro. Quer os nossos clientes estejam a acelerar a investigação em ciências da vida, a resolver desafios analíticos complexos, a aumentar a produtividade nos seus laboratórios, a melhorar a saúde dos pacientes através de diagnósticos ou a desenvolver e fabricar terapias que mudam vidas, estamos aqui para os apoiar.

Resumo:

A Thermo Fisher Scientific fornece soluções integradas, instrumentos e serviços empresariais para nossos clientes. Este engenheiro de serviço de campo é responsável por gerenciar todos os aspectos do suporte de serviço de campo e gerenciamento de relacionamento com o cliente. O candidato selecionado executará serviços completos em sistemas de cromatografia e espectrometria de massas, incluindo instalação, reparos, manutenção preventiva e qualificações de instrumentos. Nosso candidato ideal deve ser orientado ao cliente, um defensor da Thermo Fisher Scientific em laboratórios de clientes e estará ansioso para impulsionar o crescimento.

Deveres e responsabilidades essenciais:

• Realizar instalação, reparo, manutenção, qualificação e validação em campo de sistemas de cromatografia e espectrometria de massas.
• Deve ser focado no cliente, trabalhando em conjunto com outros membros das equipes de serviço e vendas.
• Deve ser proficiente no uso de software de gerenciamento de clientes para rastrear chamados de serviço, gerenciar estoques de peças e concluir tarefas de trabalho.
• Analisa relatórios e documentação de clientes e inspeciona produtos com defeito para determinar a natureza e o escopo do problema.
• Analisa resultados de revisão e inspeção para determinar a origem do problema e recomenda reparo, substituição ou outras ações corretivas.
• Coordena a resolução de problemas com a engenharia, atendimento ao cliente e outros funcionários para agilizar os reparos.
• Analisa relatórios químicos de problemas técnicos para recomendar modificações para eliminar problemas futuros.
• Fornece um link de comunicação entre o cliente e a empresa para ajudar a garantir que um serviço eficaz seja fornecido ao cliente.
• Desenvolve e conduz treinamentos sobre as operações seguras dos equipamentos e demonstra habilidades para os trainees, incluindo membros da equipe e clientes.
• Outras tarefas podem ser atribuídas.

Experiência Profissional e Formação Acadêmica:

• 3+ anos de experiência prática como Engenheiro de Serviços é requerido, principalmente trabalhando com instrumentação analítica.
• Experiência prática com sistemas de Cromatografia e Espectrometria de Massas.
• Bacharelado em Química, Engenharia, Ciências ou áreas correlatas
• Mestrado ou Pós-Graduação em Química, Engenharia ou disciplinas relacionadas será considerado como um diferencial.
• Idiomas: Inglês em nível avançado (será testado em entrevista). Espanhol será considerado como um diferencial.
• Comunicação eficaz e estabelecimento de bom relacionamento com o cliente são essenciais.
• Capacidade de priorizar solicitações de serviço e produzir documentação clara e concisa.
• Deve estar disponível para viajar até 80% do tempo dentro do território brasileiro ou outras áreas, conforme necessário.

Funções essenciais e requisitos físicos:

• Capacidade de levantar 23 kg com segurança com assistência ocasionalmente.
• Capacidade de levantar e carregar 10-15 kg com segurança continuamente ao longo do dia.
• Capacidade de se curvar, agachar, esticar e alcançar diariamente em uma função de serviço.
• Carteira de motorista válida.

Condições de trabalho:

• Trabalhar de forma independente dentro de um local do cliente.
• Pode ser necessário caminhar/ficar em pé por 75-85% do dia.
• Pode ter que passar por áreas onde produtos químicos podem estar em uso.
• Deve possuir habilidades motoras adequadas à tarefa.
• Deve ser capaz de levantar, empurrar e puxar com segurança 15-20 kg consistentemente; pode ser necessário levantar 23 kilos com assistência.
• Pode ser capaz de usar equipamentos de movimentação de materiais, como carrinhos de empurrar e paleteiras.
• Dependendo do risco, deve ser usado equipamento de proteção individual apropriado. Exemplo: jalecos, macacões, capuz, protetor facial, respirador, toucas, sapatos com biqueira de aço e/ou luvas de segurança.
• Deve ser capaz de trabalhar as horas necessárias para fazer o trabalho.