Field Service

Faiston; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale transporte com desconto

Vale refeição

Plano de bem-estar Wellhub/Gympass

Job summary

A Faiston busca um profissional para suporte técnico presencial em São Bernardo do Campo, atuando no primeiro e segundo nível. Você ficará responsável por instalar e manter desktops, notebooks, impressoras e periféricos, configurar Windows e Microsoft 365, além de gerenciar acessos e ativos de TI com foco na satisfação do usuário.

O candidato precisa ter ensino médio completo; técnico será um diferencial. Espera-se experiência em ITSM, boa comunicação, organização e capacidade de resolução de

Qualifications

• Ensino médio completo; técnico em Informática é diferencial.
• Experiência com suporte técnico presencial ou Field Service.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, software e periféricos.
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi‑Fi e conectividade.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho.
• Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2).
• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
• Configurar sistemas operacionais Windows e Microsoft 365; ferramentas da empresa.
• Realizar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e rede.
• Instalar e configurar softwares homologados pela empresa.
• Registrar, acompanhar e fechar chamados via Service Desk.
• Preparar, configurar, movimentar e substituir equipamentos de TI.
• Apoiar inventário, gestão de ativos e organização de equipamentos.
• Escalar incidentes quando necessário; cumprir SLAs e padrões de qualidade.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Senso de urgência

Active Directory

Microsoft Entra ID

Acesso remoto

Education

Ensino médio completo

Técnico em Informática

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Olá, somos a Faiston!

Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.

Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?

Então a Faiston é o lugar certo para você!QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução

Objetivo do cargo:

Prestar suporte técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e recursos de TI, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2). 
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos. 
• Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas. 
• Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory. 
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede. 
• Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa. 
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk. 
• Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI. 
• Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos. 
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário. 
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade. 
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos. 

Requisitos:

• Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial. 
• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service. 
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos. 
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi‑Fi e conectividade. 
• Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho. 
• Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos. 
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. 
• Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe. 

Diferenciais:

• Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de acesso remoto. 
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares. 
• Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI. 
• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte. 

Competências e Habilidades:

• Atendimento cordial e foco na satisfação do usuário. 
• Comunicação clara e objetiva. 
• Senso de urgência e organização. 
• Proatividade e autonomia na resolução de incidentes. 
• Comprometimento com prazos, qualidade e procedimentos operacionais. 

Conheça os nossos benefícios:

• Assistencia médica e odontológica; 
• Seguro de vida; 
• Vale transporte com desconto de 6%; 
• Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); 
• Plataforma de Saúde Wellhub‑Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); 
• Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, consultas e muito mais; 
• Parcerias com instituições de ensino; 
• Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; 
• Parceria com o SESC. 

O local de trabalho para essa posição será:

• São Bernardo do Campo - SP