Field Ops Analyst (Acquisition)

DiDi Global; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 135,000; Full time

Job summary

A DiDi Global está buscando um profissional para liderar a aquisição de motoristas, coordenando BPOs/pares e operações distribuídas em várias cidades. A função exige foco em SLAs, rapidez de fluxo e metas claras de performance.

Desenvolverá estratégias para acelerar o cadastro, monitorar KPIs, otimizar processos e manter alto desempenho diário com disciplina e senso de urgência.

Qualifications

• Experiência em operações de larga escala com coordenação de fluxos de alto volume.
• Gestão de operações distribuídas com BPOs e equipes remotas.
• Foco em SLAs e na melhoria de taxas de conversão.
• Visão analítica para cruzar dados de funil.
• Domínio de Excel ou Google Sheets avançado (obrigatório) e conhecimento em BI.

Responsibilities

• Gerenciar a execução de aquisição com BPOs e parceiros em várias cidades.
• Acelerar o funil de cadastro mantendo SLAs e velocidade.
• Monitorar KPIs como SLA de entrada, abordagens, motoristas, DFTs e conversões.
• Auditar e otimizar processos (BDs e Leadflow).
• Orquestrar rotinas de alta performance e cobrar resultados.

Skills

Operações de larga escala

Gestão de operações distribuídas

SLAs e conversão

Análise de dados

Excel/Google Sheets avançado

Tools

Excel

BI tools

Job description

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

O time de Offline Acquisition é o motor de crescimento da nossa base de motoristas. Nesta função, seu escopo será garantir aaquisição de novos motoristas através da gestão de parceiros (BPOs/BDs). Esta é uma posição de ritmo acelerado e alta cobrança operacional, onde você fará agestão à distância de operações distribuídas em diversas cidades. O desafio é orquestrar fluxos, assegurar que os processos aconteçam dentro dos SLAs e combinar visão analítica com uma coordenação firme em um ambiente de alta performance.

Role Responsibilities

• Garantindo a execução de aquisição: Gerenciar a execução dos BPOs e parceiros alocados em diferentes cidades, cobrando ritmo, qualidade e garantindo o atingimento de metas de campo.

• Acelerando o funil de cadastro: Assegurar que os analistas operacionalizem os fluxos de conversão rigorosamente dentro dos SLAs combinados, destravando gargalos e garantindo a velocidade da esteira de aprovação.

• Monitorando KPIs críticos: Acompanhar diariamente métricas de ponta a ponta, sendo cobrado pelos resultados de SLA de entrada nas cidades, quantidade de abordagens, motoristas regulares, DFTs e taxas de conversão de funil.

• Auditando e otimizando processos: Ter uma visão analítica apurada sobre a operação para garantir que os fluxos operacionais (BDs e Leadflow) sigam o padrão exigido e implementar melhorias contínuas.

• Orquestrando rotinas de alta performance: Coordenar as demandas diárias, estabelecendo um ritmo forte de execução e cobrando resultados das pontas com alto nível de exigência e disciplina.

Role Qualifications

• Experiência em operações de larga escala: Vivência estruturada no controle de processos dinâmicos e coordenação de fluxos de alto volume, garantindo velocidade, produtividade e o cumprimento rigoroso de SLAs.

• Gestão de operações distribuídas: Capacidade de alinhar expectativas, cobrar prazos e garantir o atingimento de resultados de parceiros externos (BPOs) e equipes que estão fisicamente distantes da sua base.

• Foco implacável em SLAs e conversão: Disciplina tática para garantir que nada saia do prazo e visão estratégica focada em aumentar as conversões do funil de aquisição.

• Visão analítica: Facilidade para analisar dados operacionais, cruzar informações de funil e utilizar métricas para resolver problemas e otimizar os fluxos diários.

• Resiliência e senso de urgência: Perfil dinâmico, disciplinado e incansável, que sabe lidar com a volatilidade da operação e resolve imprevistos rapidamente.

• Domínio prático de ferramentas: Excel ou Google Sheets avançado (obrigatório e será testado). Conhecimento em ferramentas de BI e estruturação de processos serão grandes diferenciais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms