Factory IT Service Delivery Manager (SDM) - Pindamonhangaba | Guarulhos, Brazil

Hitachi Energy Ltd.; Guarulhos; On-site; BRL 246,000 - 424,000; Full time

Job summary

A Hitachi Energy Ltd. busca um IT Service Delivery Manager para a nova planta em Pindamonhangaba, respondendo pela entrega e sustentação de serviços, infraestrutura e aplicações de TI da operação.

O profissional atuará como principal interlocutor entre TI e o negócio, liderando a equipe local, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e garantindo a qualidade dos serviços de TI para usuários. Formação superior, inglês fluente e experiência internacional são desejáveis.

Qualifications

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.
• Experiência em liderança ou gestão de equipes.
• Inglês fluente para interação com equipes globais.
• Vivência em gestão de projetos complexos de alcance internacional.
• Conhecimento em BPM e mapeamento de fluxo de valor (Value Stream Mapping).
• Experiência em ambientes industriais/manufatura e gestão de mudanças.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders e gerenciar operações de TI em fábrica.
• Conhecimento de SAP S/4HANA, Azure, ServiceNow, Analytics/BI, ITIL, Lean Six Sigma, COBIT e gestão de projetos (tradicional e ágil).
• Disponibilidade para integração presencial em Guarulhos/SP e residência/proximidade a Pindamonhangaba/SP.

Responsibilities

• Liderar a equipe de TI da fábrica, assegurando disponibilidade dos recursos e qualidade dos serviços.
• Atuar como principal ponto de contato entre a planta, fornecedores de TI e equipes globais de suporte.
• Gerenciar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico, garantindo SLA.
• Garantir funcionamento, manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas.
• Assegurar governança de TI, segurança da informação e resposta a incidentes de cibersegurança.
• Captar, priorizar e gerenciar demandas de tecnologia das áreas de negócio.
• Liderar projetos de implantação, melhoria e expansão de sistemas, infraestrutura e serviços.
• Gerenciar ativos de TI e OT, incluindo conectividade de máquinas industriais e integração com a rede corporativa.
• Planejar e controlar o orçamento de TI da unidade, gerenciando fornecedores, contratos e custos.
• Garantir cumprimento de normas, procedimentos e diretrizes internas e externas.

Skills

Liderança de equipes

Inglês fluente

Gestão de projetos internacionais

Gestão de mudanças

Gestão de processos BPM

Value Stream Mapping

Resolução de problemas

ITIL

COBIT

Lean Six Sigma

Education

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata

Tools

SAP S/4HANA

Azure

ServiceNow

Analytics/BI

COBIT

Job description

Buscamos um(a) IT Service Delivery Manager (SDM) para a nova planta de Pindamonhangaba, responsável por garantir a entrega e sustentação dos serviços, infraestrutura e aplicações de TI da operação. O profissional atuará como principal interlocutor entre a área de TI e o negócio, liderando a equipe local de TI, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e escalonamentos, identificando novas demandas e melhorias, e assegurando a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários com os serviços de TI. Além disso, será responsável por garantir que os processos e procedimentos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização.

Dinâmica de Integração Fabril:

Esta vaga é para trabalhar presencialmente em Pindamonhangaba, contudo, como se trata do início de uma nova planta nesta região, toda a fase inicial de integração, alinhamento de processos globais e imersão cultural ocorrerá na nossa unidade de Guarulhos/SP. Essa etapa em Guarulhos acontecerá por período determinado até a conclusão das obras e liberação da fábrica de Pindamonhangaba, exigindo disponibilidade para essa dinâmica inicial de atuação na matriz.

Como você causará impacto

• Liderar a equipe de TI da fábrica, assegurando a disponibilidade dos recursos, o desenvolvimento da equipe e a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar como principal ponto de contato entre a planta, fornecedores de TI e equipes globais de suporte.
• Gerenciar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
• Garantir o funcionamento, manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas da unidade.
• Assegurar a governança de TI, a segurança da informação e a resposta inicial a incidentes de cibersegurança.
• Captar, priorizar e gerenciar demandas de tecnologia das áreas de negócio, transformando necessidades em soluções de TI.
• Liderar projetos de implantação, melhoria e expansão de sistemas, infraestrutura e serviços de tecnologia.
• Gerenciar ativos de TI e OT (Tecnologia Operacional), incluindo conectividade de máquinas industriais e integração com a rede corporativa.
• Planejar e controlar o orçamento de TI da unidade, gerenciando fornecedores, contratos e custos operacionais.
• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata, ou sólida experiência em Sistemas de Informação.
• Experiência em posições de liderança ou gestão de equipes.
• Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais.
• Vivência em gestão de projetos complexos de alcance internacional.
• Conhecimento em gestão e melhoria de processos, BPM e mapeamento de fluxo de valor (Value Stream Mapping).
• Experiência em ambientes industriais/manufatura e gestão de mudanças será um diferencial.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders, resolver problemas complexos e gerenciar operações de TI em ambiente fabril.
• Conhecimento de ferramentas e metodologias como SAP S/4HANA, Azure, ServiceNow, Analytics/BI, ITIL, Lean Six Sigma, COBIT e Gestão de Projetos (tradicional e ágil).
• Disponibilidade: Residir ou ter fácil acesso a Pindamonhangaba/SP, com total disponibilidade para realizar o período de integração presencial na unidade de Guarulhos/SP.

Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD). A empresa está aberta à realização de adaptações no posto de trabalho,