Factory IT Service Delivery Manager (SDM) - Pindamonhangaba

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Guarulhos; On-site; BRL 180,000 - 360,000; Full time

Job summary

A Hitachi Energy Brasil Ltda. está com vaga para IT Service Delivery Manager (SDM) em Guarulhos, SP.

Será o principal elo entre a área de TI e o negócio, coordenando a equipe local e fornecedores, garantindo entrega de serviços, infraestrutura e aplicações. O candidato ideal tem graduação relevante, experiência em liderança de equipes, inglês fluente e atuação em ambientes industriais com gestão de mudanças e melhorias contínuas.

Qualifications

• Liderar equipes com foco em entrega de serviços de TI em ambiente fabril.
• Experiência em gestão de mudanças e melhoria contínua de processos.
• Experiência em projetos com alcance internacional e stakeholders globais.
• Conhecimento de BPM e mapeamento de fluxo de valor.

Responsibilities

• Atuar como principal interlocutor entre TI e negócio, liderando a equipe local de TI e gerenciando fornecedores.
• Coordenar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico com foco em SLA.
• Assegurar governança de TI, segurança da informação e resposta a incidentes de cibersegurança.
• Liderar implantação, melhoria e expansão de sistemas e infraestrutura de TI na planta.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de mudanças

Gestão de projetos internacionais

Mapeamento de fluxo de valor

Education

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata

Tools

SAP S/4HANA

Azure

ServiceNow

Analytics/BI

ITIL

Lean Six Sigma

COBIT

Gestão de Projetos (tradicional e ágil)

Job description

Location: Guarulhos, São Paulo, Brazil

Job ID: R0138347

Date Posted: 2026-10-26

Company Name: HITACHI ENERGY BRASIL LTDA.

Profession (Job Category): IT, Telecom & Internet

Job Schedule: Full time

Remote: No

Job Description

A Oportunidade Buscamos um(a) IT Service Delivery Manager (SDM) para a nova planta de Pindamonhangaba, responsável por garantir a entrega e sustentação dos serviços, infraestrutura e aplicações de TI da operação. O profissional atuará como principal interlocutor entre a área de TI e o negócio, liderando a equipe local de TI, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e escalonamentos, identificando novas demandas e melhorias, e assegurando a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários com os serviços de TI. Além disso, será responsável por garantir que os processos e procedimentos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização. Dinâmica de Integração Fabril: Esta vaga é para trabalhar presencialmente em Pindamonhangaba, contudo, como se trata do início de uma nova planta nesta região, toda a fase inicial de integração, alinhamento de processos globais e imersão cultural ocorrerá na nossa unidade de Guarulhos/SP. Essa etapa em Guarulhos acontecerá por período determinado até a conclusão das obras e liberação da fábrica de Pindamonhangaba, exigindo disponibilidade para essa dinâmica inicial de atuação na matriz.

Responsabilidades

• Principal interlocutor entre a área de TI e o negócio, liderando a equipe local de TI, gerenciando fornecedores, coordenando chamados e escalonamentos, identificando novas demandas e melhorias, e assegurando a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários com os serviços de TI.
• Responsável por garantir que os processos e procedimentos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização.
• Liderar a equipe de TI da fábrica, assegurando a disponibilidade dos recursos, o desenvolvimento da equipe e a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar como principal ponto de contato entre a planta, fornecedores de TI e equipes globais de suporte.
• Gerenciar chamados, incidentes, escalonamentos e suporte técnico, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
• Garantir o funcionamento, manutenção e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas da unidade.
• Assegurar a governança de TI, a segurança da informação e a resposta inicial a incidentes de cibersegurança.
• Captar, priorizar e gerenciar demandas de tecnologia das áreas de negócio, transformando necessidades em soluções de TI.
• Liderar projetos de implantação, melhoria e expansão de sistemas, infraestrutura e serviços de tecnologia.
• Gerenciar ativos de TI e OT, incluindo conectividade de máquinas industriais e integração com a rede corporativa.
• Planejar e controlar o orçamento de TI da unidade, gerenciando fornecedores, contratos e custos operacionais.
• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata, ou sólida experiência em Sistemas de Informação.
• Experiência em posições de liderança ou gestão de equipes.
• Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais.
• Vivência em gestão de projetos complexos de alcance internacional.
• Conhecimento em gestão e melhoria de processos, BPM e mapeamento de fluxo de valor (Value Stream Mapping).
• Experiência em ambientes industriais/manufatura e gestão de mudanças será um diferencial.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders, resolver problemas complexos e gerenciar operações de TI em ambiente fabril.
• Conhecimento de ferramentas e metodologias como SAP S/4HANA, Azure, ServiceNow, Analytics/BI, ITIL, Lean Six Sigma, COBIT e Gestão de Projetos (tradicional e ágil).
• Disponibilidade: Residir ou ter fácil acesso a Pindamonhangaba/SP, com total disponibilidade para realizar o período de integração presencial na unidade de Guarulhos/SP.

Inclusão e Diversidade

Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD).

Qualified individuals with a disability may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Hitachi Energy career site as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by completing a general inquiry form on our website. Please include your contact information and specific details about your required accommodation to support you during the job application process. This is solely for job seekers with disabilities requiring accessibility assistance or an accommodation in the job application process. Messages left for other purposes will not receive a response.

Automated Recruitment Tools

Use of Al and automated tools in recruitment As part of our recruitment process, Hitachi Energy uses digital and automated tools, including Al-supported solutions, to assist with activities such as application screening, job matching, and interview scheduling. These tools are designed to support our recruiters and do not replace human decision-making. Candidate data is processed in accordance with applicable data protection and employment laws as well as Hitachi's Global Data Privacy Notice.

Background Screening and Security Checks

As part of the hiring process, Hitachi Energy conducts pre-employment background checks that may include verification of employment history, education, criminal records, and other relevant information, in accordance with applicable laws. For certain roles—particularly those involving access to sensitive information, financial responsibilities, client data, regulated environments, or security-sensitive functions—additional or more comprehensive background or security screenings may be required. These may include, but are not limited to, enhanced criminal history checks, credit history reviews (where legally permissible), sanctions screening, or other due diligence measures aligned with the responsibilities of the position. The scope and depth of any background or security review will be determined based on the nature of the role and business necessity, and will always be conducted in compliance with applicable federal, state, and local laws. Candidates will be notified and, where required, asked to provide consent prior to the initiation of any such checks.

Cultura e Valores

Hitachi brings together the world’s greatest minds to help breathe life into new possibilities – and drive innovation for a better future. That’s why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world’s biggest challenges. Our people love technology – and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Hitachi vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart cities of tomorrow, there’s no challenge too great for our pioneers. And there’s no shortage of opportunities for you to make a difference. Come and experience the dynamic, collaborative and creative environments where your ideas are welcome and new discoveries are waiting. To help you grow to your full potential, we strive to support our employees in their career aspirations and promote the freedom to explore new horizons.

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