F4J6EU Customer Journey - Sênior | Bradesco (Híbrido - SP)

Môre; Osasco; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão multi benefícios (Flash)

Plano de Saúde individual

Plano Odontológico

Computador

Day-off de aniversário

Coworking SP

Parcerias educacionais

Job summary

A equipe da Môre, em parceria com Bradesco, busca um(a) Customer Journey Sênior para conduzir o mapeamento e aprimoramento da experiência do cliente na jornada completa. O profissional atuará integrando dados, pesquisas e feedbacks para orientar melhorias com base no impacto observado.

O papel envolve colaboração com canais, produtos, operações e atendimento, definindo indicadores, riscos e oportunidades para evolução contínua.

Qualifications

• Experiência em mapear jornadas end-to-end com identificação de fricções.
• Capacidade de consolidar dados, pesquisas e feedback de clientes para entender comportamentos.
• Priorização de iniciativas com base no impacto para cliente e negócio.

Responsibilities

• Conduzir mapeamento de jornadas complexas end-to-end, identificando momentos críticos.
• Integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender expectativas dos clientes.
• Priorizar iniciativas com foco no impacto para cliente e negócio.
• Promover alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.
• Definir indicadores e acompanhar evolução da experiência ao longo da jornada.
• Comunicar riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.
• Colaborar com squads e lideranças multidisciplinares.

Skills

Mapeamento de jornadas

Integração de dados

Priorização por impacto

Alinhamento entre canais

Definição de KPIs

Comunicação de risco

Colaboração com squads

Job description

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada.

A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência.

O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.

A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento.

Aptidões Necessárias

• Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções.
• Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes.
• Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio.
• Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.
• Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.
• Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.
• Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.

Aptidões Desejáveis

• Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências.
• Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas.
• Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio.

Vivências Necessárias

• Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes.
• Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes.
• Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento.

Vivências Desejáveis

• Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos.
• Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência.

Regime de trabalho: Híbrido - SP

Modelo de contratação: CLT

Adicionais ao contrato de prestação de serviços:

Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$ 1.200,00

Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

Computador

Totalpass

Licença Parental

Licença Luto

Licença Pet / Luto Pet

Plano de Saúde Pet

Licença Casamento

Day-off de aniversário

Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

Môre Educação: Programa de qualificação

Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

Programa de Participação nos Resultados

Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes

Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.