Customer Journey - Sênior | Bradesco (Híbrido - SP)

Môre; Brasil; Híbrido; BRL 134.000 - 246.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ajuda de Custo: R$ 1.200 no cartão Flׁ

Auxílio Mobilidade: R$ 230 no cartãoFl

Equipamento: computador disponibilizad

Coworking: créditos para espaços deCow

Assistência à Saúde

Descripción de la vacante

A Môre procura uma profissional Senior de Customer Journey para atuar no Bradesco, com foco na gestão e evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada. A função envolve mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificar momentos críticos e fricções, e integrar dados, pesquisas e feedbacks para entender comportamentos.

Você trabalhará de forma integrada com canais, produtos, operações e atendimento, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e o negócio.

Formación

• Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end.
• Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas.
• Priorização de iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.
• Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.
• Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.
• Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.
• Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.

Conocimientos

Mapeamento de jornadas end-to-end

Integração de dados

Priorizar iniciativas

Alinhamento entre canais

Definição de indicadores

Comunicação com stakeholders

Colaboração com squads

Descripción del empleo

Descrição Da Vaga

Buscamos uma pessoa

Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada.

A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência.

O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.

A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento.

Aptidões Necessárias

• Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções.
• Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes.
• Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio.
• Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.
• Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.
• Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.
• Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.

Aptidões Desejáveis

• Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências.
• Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas.
• Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio.

Vivências Necessárias

• Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes.
• Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes.
• Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento.

Vivências Desejáveis

• Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos.
• Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência.

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Híbrido - SP

Modelo de contratação: CLT

Adicionais e Programas Môre

Apoios Financeiros e Infraestrutura

• Ajuda de Custo: crédito mensal de R$ 1.200 no cartão Flash.
• Auxílio Mobilidade: crédito mensal de R$ 230 no cartão Flash para atuação híbrida.
• Equipamento: computador disponibilizado para execução dos serviços.
• Coworking: créditos para utilização de espaços de coworking em todo o Brasil.

Saúde, Bem-estar e Momentos Especiais

• Assistência à Saúde: plano individual sem coparticipação, incluindo assistência odontológica e seguro de vida.
• Saúde Pet: acesso a plano de assistência veterinária.
• TotalPass: acesso à rede de academias e serviços de bem-estar.
• Môrombas: programa de incentivo à prática regular de atividades físicas.
• Parentalidade: período previsto para acompanhar a chegada de filhos.
• Luto Familiar: período previsto em caso de falecimento de familiares.
• Cuidados e Luto Pet: períodos destinados aos cuidados e à despedida de animais de estimação.
• Casamento: período previsto para celebração da união.
• Aniversário: um dia livre para comemorar a data.

Desenvolvimento, Reconhecimento, Incentivos e Comunidade

• Môre Educação: programa de qualificação e desenvolvimento profissional.
• Participação nos Resultados: participação nos resultados financeiros da Môre.
• Traga Amôres: bônus por indicação de novos profissionais.
• Traga Clientes: bonificação pela indicação de novos clientes.
• WeCare: plataforma de reconhecimento entre pares.
• Corrente do Bem: programa que dobra as doações destinadas a organizações não governamentais.