[Experiência do Cliente] Técnico de Canais Reputacionais

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Belo Horizonte está em busca de um Técnico de Canais Reputacionais. O profissional será responsável por acolher e tratar reclamações de clientes, solucionar problemas através de canais digitais e de voz, e sugerir melhorias nos processos internos. É desejável ter experiência em atendimento ao cliente e canais reputacionais. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica e odontológica, e horários de trabalho de segunda a sábado.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acolher e tratar reclamações de clientes.
• Tratar solicitações via e-mail.
• Solucionar problemas expostos pelos clientes.
• Realizar atendimento telefônico aos clientes.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com canais reputacionais

Boa comunicação

Alta capacidade de resolução de conflito

Capacidade analítica

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!

Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.

Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!

Main responsibilities

Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais:

• Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.).
• Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável.
• Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet.
• Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente.
• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento.
• Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.

Requirements and skills

Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem ✨💙

• Ensino Superior cursando será um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com canais reputacionais.
• Pacote Office intermediário.
• Alta capacidade de resolução de conflito.
• Boa comunicação.
• Capacidade analítica.

Additional information

Horário de trabalho🕛:

• Segunda à sexta de 8h às 18h;
• Sábado de 8h às 12h.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter 💙