Executivo De Sucesso Do Cliente - 10449

buscojobs Brasil; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Head de Customer Success para liderar a área e amplificar o impacto nos clientes. A posição exige conhecimento em métricas SaaS e experiência sólida em Customer Success. O trabalho é remoto, com benefícios incluindo um cartão de refeição e plano de saúde.

Serviços

R$ 600 em saldo livre

R$ 50 para home office

Plano de saúde Sem coparticipação

Qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS e Customer Experience.
• Sólida experiência em Customer Success em negócios SaaS.

Responsabilidades

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para os clientes.
• Analisar métricas e indicadores, identificando gargalos e oportunidades.
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Jornada de Cliente

Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM

Gestão de jornada de clientes SMB

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$00 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R$ 600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Localização

Cabreúva, São Paulo; Indaiatuba, São Paulo; Itu, São Paulo; Convenia