Estágio em Suporte Técnico

Econodata; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um Analista de Suporte e Atendimento para se juntar à sua equipe em crescimento. Este papel é fundamental para garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional com a plataforma de dados da empresa. Você será o principal ponto de contato, ajudando os clientes a resolver dúvidas e a maximizar o uso da plataforma. Se você é organizado, proativo e tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade incrível para crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e remoto. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o relacionamento com os clientes e o desenvolvimento pessoal.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Auxílio Home Office

Assistência médica

Gympass

Auxílio Educação

Plano de carreira

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Cabeça aberta e espírito empreendedor.
• Paixão por atendimento e vontade de ajudar clientes.

Responsabilidades

• Atendimento de clientes via tickets, chat e telefone.
• Investigação de problemas técnicos e cooperação com o time de desenvolvimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita e verbal

Organização

Proatividade

Noções de CRM

SQL

Formação académica

Cursando ensino superior

Descrição da oferta de emprego

A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica e fundada por ex-alunos da UFRGS, investe forte em Big Data e na sua Plataforma Online de Dados de Empresas e Inteligência de Mercado que permite pesquisar e segmentar todas as empresas do Brasil.

O número de clientes está crescendo exponencialmente e precisamos ampliar nosso time de atendimento.

O Analista de Suporte e Atendimento é o principal ponto de contato dos clientes com a Econodata. Seu trabalho consiste no atendimento a clientes por telefone e email para facilitar a adoção da Econodata e também ajudá-los a obter o máximo de resultado da nossa plataforma.

A rotina requer organização, pro-atividade e paixão por relacionamento com pessoas e clientes.

Principais responsabilidades:

1. Atendimento de clientes via tickets, chat e telefone
2. Resolução de dúvidas sobre o uso do produto
3. Investigação de problemas técnicos, cooperando quando necessário com o time de desenvolvimento
4. Cooperação regular com os Gerentes de Sucesso do Cliente
5. Configurações de contas e contratos de clientes

Métricas de desempenho:

1. SLA de atendimento
2. CSAT
3. NPS

Requisitos:

1. Cabeça aberta e espírito empreendedor
2. Muita vontade de ajudar clientes e de crescer profissionalmente
3. Cursando ensino superior
4. Paixão por atendimento
5. Organização
6. Excelente comunicação escrita e verbal

Diferenciais valorizados:

1. Experiência em atendimento e suporte
2. Boas noções de CRM e de Customer Success
3. Proatividade
4. Noções de bancos de dados e SQL

Benefícios:

Estágio, com possibilidade de efetivação;
Trabalho 100% remoto;
️Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios;
Auxílio Home Office no valor de R$200,00;
Assistência médica cobertura nacional completa Unimed ou Bradesco;
Gympass: plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais;
Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções;
Day off no mês do aniversário.