Estágio em Middle Office - B2B

Avenue; São Paulo; Híbrido; BRL 17 000 - 23 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição ou alimentação

Plano de Saúde Omint

Plano Odontológico Amil

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Bônus semestral

Resumo da oferta

A Avenue está buscando um estudante proativo com perfil analítico para integrar a equipe de Middle Office B2B. O candidato apoiará a transformação da eficiência operacional e dará suporte diário aos assessores.

Você atuará na identificação de gargalos, desenho de soluções de automação, mapeamento de indicadores de atendimento e propostas de melhoria contínua para elevar a experiência do nosso parceiro (NPS do Assessor).

Qualificações

• Cursando Ensino Superior a partir do 2º ano em áreas mencionadas; interesse em automação e dados.
• Inglês básico a intermediário para leitura de documentação técnica.
• Capacidade de ler números e métricas operacionais e propor melhorias.

Responsabilidades

• Oferecer suporte diário aos parceiros B2B pela plataforma de comunicação.
• Apoiar mapeamento de tarefas manuais e participação em automação de rotinas.
• Contribuir para melhoria da jornada do assessor e eficiência do fluxo entre Middle Office, assessores e Back Office/Mesa.
• Auxiliar na extração, estruturação e acompanhamento de métricas operacionais.
• Apoiar criação/atualização de POPs, fluxogramas e manuais internos.

Conhecimentos

Proatividade

Perfil analítico

Inglês básico a intermediário

Visão analítica de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação

Ferramentas

Power Automate

VBA

Python

RPA

Excel Avançado

SQL

Power BI

Jira

ServiceNow

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Na Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.

Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.

Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.

Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) estudante proativo(a) e com forte perfil analítico para integrar nossa equipe de Middle Office B2B. Sua missão será apoiar a transformação da eficiência operacional da nossa área.

Nesta função, você atuará no suporte às demandas do dia a dia da rede de assessores e, sob supervisão, ajudará a identificar gargalos, desenhar soluções de automação de rotinas manuais, mapear indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas para elevar a experiência do nosso parceiro (NPS do Assessor).

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade:

• Atendimento em Tempo Real: Prestar suporte diário e contínuo aos parceiros B2B via plataforma de comunicação corporativa, garantindo agilidade e clareza;


• Apoio em Automação de Processos: Auxiliar no mapeamento de tarefas manuais e repetitivas da equipe e dos assessores, participando do desenvolvimento de soluções práticas de automação (utilizando ferramentas como Python, VBA, Power Automate ou ferramentas no-code/low-code);


• Suporte em Melhoria Contínua: Apoiar a análise da jornada do assessor, ajudando a identificar pontos de atrito e participando da implementação de otimizações no fluxo de trabalho entre o Middle Office, assessores e o Back Office/Mesa


• Métricas e Indicadores: Auxiliar na extração, estruturação e acompanhamento diário de métricas operacionais (como volume de atendimentos, cumprimento de SLAs de resposta, tempos de resolução e principais motivos de chamados), ajudando a conectar esses dados a planos de ação;


• Documentação e Processos: Apoiar a criação e atualização de procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxogramas de processos, manuais internos e materiais de auxílio (FAQs) para o time e para os assessores;


• Rotina Operacional: Auxiliar o time de analistas na triagem inteligente e no suporte diário das demandas operacionais dos assessores parceiros via canais oficiais, ganhando contexto real de negócio para propor melhorias.

Requisitos Obrigatórios

• Formação: Cursando Ensino Superior (a partir do 2º ano) em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;


• Idiomas: Inglês básico a intermediário (focado na leitura instrumental de documentações técnicas de sistemas ou relatórios);


• Conhecimento em Automação e Dados: Noções ou interesse prático em ferramentas de automação (Power Automate, VBA, Python ou RPA) e análise de dados (Excel Avançado, lógica de banco de dados/SQL ou Power BI);


• Visão Analítica: Capacidade de ler números e métricas operacionais simples, demonstrando interesse em transformá-los em sugestões de melhoria;


• Comunicação e Relacionamento: Boa comunicação verbal e escrita para interagir com o time interno e compreender as necessidades dos assessores parceiros.

Diferenciais

• Familiaridade com plataformas de gestão de chamados (como Jira, ServiceNow ou Zendesk);


• Interesse pelo mercado financeiro e arquitetura de parceiros B2B (plataformas de investimentos e assessoria).

Informações adicionais

Essa é uma vaga híbrida, com trabalho presencial no escritório da Avenue em São Paulo pelo menos 3 vezes na semana

Benefícios

• Vale refeição e vale alimentação atrativos;


• Plano de Saúde Omint;


• Plano Odontológico Amil;


• Seguro de vida;


• Wellhub ou TotalPass;


• Café da manhã todos os dias no escritório;


• Massagem in Company;


• Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);


• Day off no mês do aniversário;


• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;


• Auxílio Creche;


• Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;


• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);


• Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;


• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir!