Estagiário

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um estagiário para integrar sua equipe de TI. O papel envolve o atendimento de tickets, triagem de solicitações e atualização de FAQs, contribuindo para a eficiência do suporte técnico. Se você é comunicativo, gosta de aprender e está disposto a enfrentar desafios, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas habilidades serão valorizadas e você poderá crescer profissionalmente. Venha fazer parte de uma jornada de aprendizado e desenvolvimento em uma área em constante evolução.

Qualificações

• Cursando graduação em áreas correlatas com conclusão prevista até 2026.
• Boa comunicação oral e escrita, e disposição para aprender.

Responsabilidades

• Atendimento de tickets e triagem conforme processos definidos.
• Fornecer status das demandas e manter FAQs atualizados.

Conhecimentos

Comunicação

Resiliência

Relacionamento Interpessoal

Aprendizado

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Graduação em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

• Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  
  

• Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  
  

Cargo: Estagiário

Tipo de Contrato: Estágio

Área profissional: Informática/T.I.

Carga-horária: 20h

Número de vagas: 1

Requisitos: Escolaridade mínima:

Graduação - Cursando - Obrigatório

Experiências e Qualificações

Cursando Graduação em: Ciência da Computação ou Análise ou Desenvolvimento de Sistema, ou Tecnologia da Informação e ou cursos correlatos, com previsão de conclusão pelo menos em 2026;

Ser comunicativo, extrovertido, gostar de aprender, disposição para encarar desafios, resiliência, bom relacionamento interpessoal, boa comunicação oral e escrita.

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