ESPECIALISTA USER EXPERIENCE

Prudential Financial; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Prudential Financial busca um líder de Design e Experiência que será responsável por mapear e otimizar jornadas de clientes, além de liderar a equipe de design. O candidato ideal possui sólida experiência em ambientes digitais, uma formação relacionada e uma forte habilidade de comunicação. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido, diversos benefícios e incentivos ao bem-estar.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Auxílio creche ou babá

Previdência privada

Seguro de vida em grupo da Prudential

Participação nos lucros

Licença maternidade e paternidade estendida

Telemedicina e telepsicoterapia gratuitas

Flexibilidade de horário

Folga no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Experience, UX, e Design Ops.
• Vivência na construção de produtos e serviços digitais e físicos.
• Inglês avançado para leitura e escrita técnica.

Responsabilidades

• Liderar a estruturação da disciplina de Design.
• Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente.
• Conduzir e apoiar iniciativas de pesquisa com usuários.

Conhecimentos

Customer Experience

UX

Service Design

Design Ops

Formação académica

Formação superior em design, comunicação, tecnologia ou engenharia

Ferramentas

Figma

Miro

Adobe XD

Descrição da oferta de emprego

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

Desafios da posição:

• Ser a referência de Design e Experiência dentro da empresa;
• Liderar a estruturação da disciplina de Design, incluindo Design System, Design Ops, Service Design e cultura de design thinking;
• Mapear e redesenhar jornadas completas (digitais e presenciais), considerando todos os pontos de contato da experiência do cliente;
• Apoiar e influenciar a definição da visão e estratégia de produto, junto aos times de Produto e Tecnologia;
• Facilitar processos de descoberta, ideação, cocriação e validação com clientes e stakeholders internos;
• Trabalhar em conjunto com times multifuncionais, traduzindo necessidades e insights em soluções que gerem impacto real;
• Conduzir e/ou apoiar iniciativas de pesquisa com usuários, prototipação e testes de conceito;
• Criar documentação clara e escalável (personas, jornadas, fluxos, protótipos, specs, entre outros);
• Atuar como agente de transformação, propagando o Design como valor estratégico para o negócio.

O que estes desafios irão demandar de você:

• Formação superior completa (design, comunicação, tecnologia, engenharia ou áreas correlatas);
• Sólida experiência em Customer Experience, UX, Service Design e Design Ops;
• Vivência na construção de produtos e serviços digitais e físicos (phygital), com abordagem Omnichannel;

• Experiência prática na criação de interfaces digitais;

• Facilitar testes de usabilidade e testes não moderados com usuários;
• Conhecimento profundo em metodologias como Design Thinking, Agile, Service Blueprint, Double Diamond, Lean UX;
• Habilidade para facilitar workshops, conduzir pesquisas e comunicar insights com clareza;
• Capacidade de influenciar decisões de negócio com base em evidências e empatia com o cliente;
• Excelente comunicação verbal, escrita e visual — storytelling é um diferencial importante;
• Conhecimento avançado em ferramentas como Figma, Miro, Adobe XD, Zeplin, etc.;
• Vivência com times de produto e tecnologia, colaborando com Product Managers e engenheiros para entrega de soluções;
• Inglês avançado (para leitura, escrita e conversação técnica).

Para isso, buscamos alguém que tenha:

• Bom relacionamento, que navega bem em todos os níveis;

• Liderança por influência.

Trabalhamos em modelo híbrido (3 dias no escritórios e 2 dias remotos). Essa posição será baseada Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully: maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• GymPass
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.