Especialista tecnico redes lan ddi

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar na configuração e gerenciamento de monitoramento de eventos. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico remoto de redes, com forte capacidade de comunicação e solução de problemas. Este papel crucial envolve a coordenação com equipes de campo e a resolução de incidentes, garantindo a eficiência operacional. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um time dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar e contribuir para o sucesso da equipe.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico remoto de redes e seus elementos.
• Conhecimento técnico em redes CISCO e controle de SLA.

Responsabilidades

• Executar a configuração do monitoramento de eventos e incidentes.
• Coordenação com equipes de engenharia de campo e suporte remoto.

Conhecimentos

Suporte técnico remoto

Comunicação eficaz

Solução de problemas

Gerenciamento de incidentes

Coleta de KPI

Formação académica

Certificações CISCO

Inglês avançado

Ferramentas

CMDB

Ferramentas de gerenciamento de ativos

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Executar a configuração do monitoramento de eventos.
2. Executar limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes.
3. Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.
4. Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.
5. Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta.
6. Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
7. Coordenação com equipes OEM TAC.
8. Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
9. Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.
10. Resolução automática de tíquetes de incidentes.
11. Atualização da CMDB e ferramentas de gerenciamento de ativos.
12. Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.
13. Realizar demais responsabilidades conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de Incidentes.

Experiência Prévia:

1. Suporte técnico remoto de redes e seus elementos.
2. Suporte remoto a equipes de campo para solução de problemas.
3. Controle de sobressalentes e levantamento de patrimônio de rede.
4. Bom nível de comunicação entre todos os níveis hierárquicos.
5. Conhecimento técnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas e controle de SLA em ambiente de rede ativa.
6. Coleta de KPI e participação em reuniões periódicas com suporte técnico ao Regional Manager.

Informações Adicionais:

1. Inglês avançado.
2. Certificações CISCO.
3. Experiência prévia com aplicação de acesso remoto a máquinas de colaboradores em sites.
4. Inglês: Intermediário.