Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São José dos Campos (Home Office)

Refuturiza; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais apaixonados por atendimento ao cliente e resolução de problemas. Esta função envolve interações híbridas com clientes e técnicos, utilizando sistemas específicos para garantir a satisfação e a eficiência no serviço. Os candidatos devem ter Ensino Médio Completo, com preferência por aqueles que possuem formação superior. A posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e flexível, ideal para quem busca um papel que valoriza a empatia e a comunicação eficaz. Se você está pronto para fazer a diferença, esta é a sua chance!

Qualificações

• Ensino Médio Completo é obrigatório; nível superior é um diferencial.
• Desejável experiência em telemarketing e atendimento ao público.

Responsabilidades

• Atendimento híbrido a clientes e técnicos via telefone e e-mail.
• Identificação de necessidades do cliente e oferta de soluções práticas.

Conhecimentos

Pacote Office

Comunicação

Persuasão

Empatia

Flexibilidade de horário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Nível Superior (cursando ou completo)

Ferramentas

Sistemas específicos de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Essa vaga é para você, que é apaixonado por fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!

Descrição da vaga

• Atendimento híbrido receptivo ou ativo através de ligações ou e-mail para clientes ou técnicos, com foco na resolução de problemas;
• Realização de análises e processos comerciais, alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas;
• Atendimento ao técnico de instalação do produto com o cliente em linha para reverter desistências e/ou problemas de instalação do serviço. Também realiza contato com áreas internas para agendamento de instalação;
• Atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa, via aplicativo, web, e, em casos específicos, também por telefone;
• Treinamento em formato Home Office ou híbrido;
• Atuação em home office, com necessidade de presença nos primeiros 90 dias de forma presencial para adaptação ao produto.

Atividades previstas

• O operador deve identificar a necessidade do cliente ou técnico e oferecer uma solução prática e objetiva, seguindo os procedimentos do produto ou serviço;
• Durante cada atendimento, poderá lidar com diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico;
• Utilizará sistemas específicos para registros e execução do atendimento.

Requisitos da vaga

• Pacote Office
• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ter Título de Eleitor
• Possuir Certificado Militar/Reservista (sexo masculino)
• Ensino Médio Completo; nível superior será considerado diferencial, seja cursando ou completo;
• Comprovante de escolaridade (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
• Desejável cursos relacionados a sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing, comunicação, Word, Excel, digitação, pacote Office
• Experiência profissional não obrigatória, porém será um diferencial experiência em vendas, retenção de clientes, telemarketing, atendimento ao público, suporte técnico, entre outros;
• Fluência verbal, persuasão, empatia, boa comunicação;
• Perfil analítico, resolutivo, persuasivo e resiliente;
• Flexibilidade de horário;
• Disponibilidade para treinamento em home office ou híbrido;
• Necessidade de ficar nos primeiros 90 dias presencial para adaptação;
• Facilidade de acesso à Unidade Atento São José dos Campos.

Sobre a empresa: A Atento atua na área de Tecnologia da Informação, com Contact Center, BPO e atendimento ao cliente, sempre buscando alta qualidade e aprimoramento contínuo.