Especialista / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Accenture Argentina; Buenos Aires; Teletrabalho; ARS 90.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Accenture Argentina busca un Especialista/Supervisor Operativo en Control de Calidad para supervisar casos en contacto directo con equipos internos y clientes. El rol incluye generar reportes, validar información y proponer mejoras en la operación, además de ofrecer múltiples beneficios y herramientas para el crecimiento profesional.

Serviços

Prepaga Swiss Medical sin costo

Gimnasio 100% Bonificado

Flexibilidad de saldo de vacaciones

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Accenture Days: 5 días extra libres al año

Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida

Ayuda Económica para Guardería

Qualificações

• Experiencia en contact center.
• Inglés intermedio, residir en CABA.
• Experiencia en entornos operativos grandes y dinámicas.

Responsabilidades

• Supervisar casos seleccionados para detectar errores y mejoras.
• Generar reportes en Excel y análisis de datos.
• Monitorear inconsistencias y KPIs.

Conhecimentos

Manejo de SQL

Comunicación clara y efectiva

Enfoque analítico

Trabajo autónomo

Capacidad de trabajo en equipo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Especialista / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Job Description:

Buscamos un perfil operativo con experiencia en contact center para desempeñarse como especialista en calidad. El objetivo principal del rol es supervisar y realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectando errores, validando información y proponiendo mejoras para optimizar la operación. Se espera liderazgo operativo y capacidad para coordinar tareas con equipos internos y clientes.

Beneficios y beneficios adicionales:

- Pedidos Ya
- Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
- Reintegro de Conectividad
- Gimnasio 100% Bonificado
- Flexibilidad de saldo de vacaciones
- Jornada Flex
- Certificaciones bonificadas
- Día de cumpleaños libre
- Bonos
- Accenture Days: 5 días extra libres al año
- Paquete de beneficios flexibles
- Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
- Ayuda Económica para Guardería y otros beneficios

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.

Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Qué desafíos te esperan:

1. Supervisar casos seleccionados aleatoriamente para detectar errores y oportunidades de mejora.
2. Validar información y documentación asociada a los procesos.
3. Generar reportes en Excel y realizar análisis de datos.
4. Monitorear inconsistencias y casuísticas operativas.
5. Armar y dar seguimiento a KPIs y métricas de gestión.
6. Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
7. Participar en reuniones con clientes y proveedores.
8. Actuar como referente del equipo operativo.
9. Manejo de SQL (excluyente).
10. Perfil proactivo, flexible y con capacidad para trabajar de forma autónoma y en múltiples iniciativas.
11. Inglés intermedio, residir en CABA.
12. Comunicación clara y efectiva, con habilidad para presentar hallazgos y participar en espacios colaborativos.
13. Buen relacionamiento con equipos operativos y clientes.
14. Enfoque analítico, actitud positiva y orientación a la mejora continua.
15. Experiencia en entornos de operaciones grandes y dinámicas.

Disponibilidad de oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario. Para quienes estén en otras provincias, ofrecemos posiciones remotas para trabajar desde casa.

En Accenture, la igualdad impulsa la innovación

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Las decisiones de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en motivos de raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, en cumplimiento con la legislación vigente.