Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale refeição/vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / bebê com deficiência

Descontos em produtos

Assistência Odontológica

Plano de saúde

Job summary

A Atento Campinas está recrutando para atuar no atendimento ao cliente com foco em soluções rápidas e empáticas no setor automotivo.

Você ouvirá dúvidas, identificará necessidades e prestará assistência técnica ágil, mantendo o cumprimento de procedimentos e o padrão de excelência da empresa. Vaga com horário das 9:00h às 17:12h, escala 5x2, em regime presencial.

Qualifications

• Ensino Médio completo e conhecimento básico de mecânica.
• Habilidade para redigir e-mails de forma clara.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos de Pacote Office e digitação.
• Horário de trabalho com flexibilidade.
• Capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Administrar clientes e casos críticos com foco em resolução eficiente.
• Identificar necessidades do cliente para atendimento adequado e resolutivo.
• Gerenciar contato com clientes, concessionárias e áreas internas.
• Desenvolver soluções para demandas e reclamações com excelência.
• Registrar e controlar dados de clientes, veículos e peças no sistema DRIVE.
• Acompanhar prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias.
• Escalar casos críticos para suporte da supervisão e áreas responsáveis.
• Proporcionar atendimento de excelência e experiência premium.

Skills

Mecânica básica

Email profissional

Comunicação escrita

Pacote Office

Digitação

Horário flexível

Comunicação verbal

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Descrição da vaga

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui!

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.

Responsabilidades e atribuições

• Administração de clientes e casos críticos, com foco em controle emocional e resolução eficiente de problemas
• Identificação das necessidades do cliente para garantir atendimento adequado, resolutivo e alinhado aos procedimentos
• Gestão do contato com clientes, concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento na comunicação e atualização constante dos casos
• Desenvolvimento de soluções para demandas e tratativas de situações críticas e reclamações com padrão de excelência
• Registro, atualização e controle de dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema/DRIVE
• Acompanhamento de prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS
• Escalação de casos críticos para suporte da supervisão, MBCV e demais áreas responsáveis
• Atuação voltada à excelência no atendimento e experiência premium do cliente

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos de mecânica;
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
• Flexibilidade de horário;

Informações adicionais

Salário

R$ 2.450,00

Horário de Trabalho

Das 9:00h - 17:12h

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira
• Plano Pet.
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)

Local de trabalho

Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras

• Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
• Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
• Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
• Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
• Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;
• Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.