Especialista Operações Comerciais

The Petra Group; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Petra Group está assessorando uma empresa de grande porte em busca de um Especialista de Operações Comerciais, com atuação estratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canais de atendimento.

O profissional será responsável por monitorar a qualidade das interações, transformar dados em insights e colaborar com áreas de negócio para evoluir soluções, incluindo IA aplicada à operação.

Qualifications

• Experiência com processos de atendimento e experiência do cliente.
• Vivência com monitoria e gestão da qualidade.
• Forte capacidade analítica e visão de negócio.
• Experiência com indicadores e identificação de oportunidades de melhoria.
• Elaboração de apresentações executivas.
• Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
• Conhecimento ou interesse em soluções de Inteligência Artificial aplicadas à operação é diferencial.

Responsibilities

• Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientes nos diferentes canais de atendimento.
• Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoria de qualidade.
• Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento.
• Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelas monitorias.
• Validar resultados e garantir consistência nas análises realizadas.
• Transformar dados e resultados em insights e planos de melhoria.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e experiência do cliente.
• Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de Inteligência Artificial aplicadas à qualidade e monitoria.

Skills

Experiência em atendimento

Monitoria de qualidade

Análise de dados

Apresentações executivas

Trabalho transversal

Job description

São Paulo, Brasil | Publicado el 14/09/2026

A Petra Group está assessorando uma empresa de grande portena busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuaçãoestratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canaisde atendimento.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientesnos diferentes canais de atendimento;
• Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoriade qualidade;
• Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento;
• Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelasmonitorias;
• Validar resultados e garantir consistência nas análisesrealizadas;
• Transformar dados e resultados em insights e planos demelhoria;
• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações eexperiência do cliente;
• Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de InteligênciaArtificial aplicadas à qualidade e monitoria.

Requisitos

• Experiência com processos de atendimento e experiência docliente;
• Vivência com monitoria e gestão da qualidade;
• Forte capacidade analítica e visão de negócio;
• Experiência com indicadores, análises e identificação deoportunidades de melhoria;
• Vivência na elaboração de apresentações executivas;
• Capacidade de atuar de forma transversal com diferentesáreas;
• Conhecimento ou interesse em soluções de InteligênciaArtificial aplicadas à operação será um diferencial;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.