Especialista Marketing PME Junior

Claro empresas! ?; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de telecomunicações procura um Analista de Marketing focado em Fidelização e Retenção. Este profissional será responsável por dirigir e monitorar ações baseadas em análise de dados, garantindo uma experiência diferenciada e satisfatória aos clientes. A posição exige graduação em Administração ou áreas correlatas e experiência no setor, em um ambiente colaborativo que valoriza a diversidade.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche/Babá

Seguro de Vida

Programa de Apoio Pessoal

Qualificações

• Experiência no Mercado de Telecom.
• Experiência na área de Marketing com foco no ciclo de vida do Cliente.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom.

Responsabilidades

• Direcionar ações e projetos de Fidelização e Retenção baseada em dados analíticos.
• Gerenciar ações pós-venda e relacionamento para aumentar a lealdade dos clientes.
• Desenvolver visões executivas para apresentação à Diretoria.

Conhecimentos

Análise de Dados

Criatividade

Organização

Comunicação

Formação académica

Graduação Superior Completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

SQL

Ferramentas de BI

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Direcionar e conduzir estrategicamente as ações/iniciativas e projetos da Fidelização e Retenção, baseado em dados analíticos e perfil da base de clientes do segmento LOWER.
• Monitorar e validar os indicadores/KPI’s de Fidelização e Retenção, para atuação em possíveis desvios e necessidades de ações imediatas e médio/longo prazo.
• Monitorar e reportar os KPIs de Fidelização, propondo ajustes contínuos para alavancar os resultados.
• Desenvolver visões executivas para apresentação para a Diretoria e demais áreas de negócios.
• Interagir com as áreas de negócios da empresa, para garantir sinergia e endereçar possíveis oportunidades mapeadas na jornada do cliente que impacte o Churn do segmento.
• Desenvolver e implementar ações específicas para aumentar a lealdade e satisfação dos clientes, focando em estratégias de fidelização personalizadas, com um forte enfoque na redução de churn e no aumento do tempo de base.
• Gerenciar ações pós-venda e de relacionamento, com foco em diferenciação, personalização de soluções e experiência, desenvolvendo programas exclusivos de fidelidade e engajamento para clientes da base da pirâmide.
• Colaborar com as equipes de Produtos e Customer Experience para garantir sinergia e consistência na jornada do cliente em todos os pontos de contato, proporcionando uma experiência integrada e diferenciada.

Requirements and skills

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para cidade de São Paulo
• Graduação Superior Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência no Mercado de Telecom
• Experiência na área de Marketing com foco no ciclo de vida do Cliente.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom: gross, churn, net adds, portabilidade etc.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento/defesas considerando informações/dados apreendidos.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

É diferencial:

• Conhecimento em Banco de dados, SQL.
• Idioma Inglês/Espanhol

Additional information

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: E3
• Diretoria: CEO PME
• Departamento: MARKETING PME
• Gestão da Vaga: LUCAS VIEIRA DUARTE

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!