Especialista Marketing Pleno

Claro empresas! ?; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está buscando um profissional para gerir a jornada do cliente, focado em retenção e fidelização. O candidato ideal deverá ter formação em áreas relevantes, experiência com KPIs e uma forte habilidade analítica. O trabalho inclui elaboração de estratégias para aumentar a longevidade do cliente, além de colaborar com diferentes áreas para promover uma experiência de qualidade.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche/Babá

Previdência Privada

Seguro de Vida

Programa de Apoio Pessoal

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência com a gestão da jornada do cliente.
• Vivência com KPIs de Marketing e Performance de Clientes.
• Conhecimento profundo do setor de telecomunicações.

Responsabilidades

• Criar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização.
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas.
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Negociação

Pensamento Crítico

Mentalidade de Dono

Formação académica

Graduação Superior Completa em Administração, Marketing, ou Economia

Ferramentas

Excel

Power BI

CRM

Salesforce

Trello

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.
• Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.
• Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.
• Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.
• Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.
• Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.
• Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.
• Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente.

Requirements and skills

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para cidade de São Paulo
• Graduação Superior Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão da jornada do cliente e das interações contínuas com a base de clientes, desde a aquisição até a retenção e fidelização
• Vivência com KPIs de Marketing e Performance de Clientes (Churn Rate, NPS, LTV, ARPU, CAC, ROI, Retenção).
• Vivência com análise de Comportamento do Cliente: Competência em analisar dados de comportamento do cliente para identificar padrões e desenvolver ações que aumentem a fidelização.
• Conhecimento profundo do setor de telecomunicações, especialmente mobilidade, conectividade (internet) e M2M/IoT
• Dinâmica do mercado PME e suas particularidades
• Vivência com análise de concorrência (benchmarking, diferenciação de ofertas)
• Tendências de digitalização, mobilidade e automação no B2B
• Planejamento estratégico e tático orientado a resultados
• Gerenciamento de times multifuncionais (especialistas, analistas, squads técnicos)
• Governança de projetos e tomada de decisão baseada em dados
• Gestão de stakeholders e influência transversal (TI, comercial, finanças, atendimento)
• Conhecimento Agile, Scrum, Kanban: gestão de squads, cerimônias ágeis e rituais de priorização
• Excel, Power BI
• Vivência CRM, Salesforce, Trello, Zendesk.
• Vivência com PowerPoint, Google Slides
• Comunicação clara e influente com diferentes públicos (técnico e executivo)
• Vivência com Negociação e gestão de conflitos
• Visão sistêmica com pensamento crítico e analítico
• Agilidade na tomada de decisão com base em dados
• Mentalidade de dono, foco em resultado e senso de urgência

É diferencial:

• Vivência em Telecom

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!