Especialista I - Suporte

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

Na TransUnion, temos um ambiente acolhedor e enérgico que incentiva a colaboração e a inovação - estamos constantemente explorando novas tecnologias e ferramentas para sermos ágeis. Este ambiente dá ao nosso pessoal a oportunidade de aprimorar as habilidades atuais e construir novas capacidades, descobrindo seus talentos.

Somos uma empresa de oportunidades iguais e todas as pessoas qualificadas para nossas vagas serão consideradas em nossos processos seletivos independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, status de pessoa com deficiência (PcD), orientação sexual, identidade de gênero ou demais recortes sociais relacionados a grupos sub representados. Estamos trabalhando para trazer maior representatividade social para a nossa empresa, garantindo que as pessoas se sintam parte de nossas equipes e dando apoio para que conquistem cargos de liderança. Reconhecemos que ainda há trabalho a ser feito e não vamos parar até que todas as pessoas que passem pelas nossas portas diariamente se sintam incluídas. Venha fazer parte da nossa história!

What You'll Bring:

• Ensino Superior em Tecnologia
• Conhecimento em ITIL
• Experiência em suporte a produtos de tecnologia (Microsoft)
• Experiência em suporte a clientes de grande porte, incluindo alocação onsite
• Conhecimentos básico em linguagem SQL
• Experiência em administração de servidores Web (IIS)
• Experiência em troubleshooting dos logs de SO (Windows Server)
• Conhecimento em serviços e protocolos de rede
• Conhecimentos em aplicação web
• Conhecimento em serviços de Mensageria (MSMQ - Microsoft Message Queue)

Desejável:

• Conhecimento em Inteligência Artificial
• Conhecimento geral em mercado de crédito e financeiros
• Certificação ITIL
• Inglês

Impact You'll Make:

Prestar suporte às aplicações desenvolvidas pela empresa;

Acompanhamento e resolução de incidentes, SLA’s e problemas;

Será a pessoa especialista técnica responsável pela avaliação detalhada e possível resolução dos incidentes;

Resolver incidentes da central de serviços de acordo com os SLAs predefinidos;

Elaboração de procedimentos e manuais;

Monitorar o comportamento e funcionamento das aplicações customizadas;

Relacionamento com cliente.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title: Specialist I, Customer Support Operations