Especialista Genesys Cloud

buscojobs Brasil; São Paulo; Teletrabalho; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional apaixonado por transformar a experiência do cliente. O papel envolve a implementação e gestão de soluções de contact center na plataforma Genesys Cloud, garantindo a alta performance e disponibilidade do sistema. Se você deseja fazer parte de uma jornada de transformação e contribuir para soluções escaláveis e inovadoras, essa é a oportunidade ideal. A empresa valoriza a colaboração e oferece um ambiente de trabalho remoto, com benefícios como assistência médica e programas de desenvolvimento profissional. Junte-se a nós e faça a diferença!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Atendimento psicológico online

Qualificações

• Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud e integração de APIs.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipes.

Responsabilidades

• Implementação e otimização de soluções de contact center na plataforma Genesys Cloud.
• Suporte técnico avançado e colaboração com equipes de TI.

Conhecimentos

Genesys Cloud

Integração de APIs

Ambientes de contact center

Resolução de problemas técnicos

Trabalho em equipe multidisciplinar

Inglês avançado

Formação académica

Certificação Genesys Cloud

Formação em Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações, essa vaga é para você!

Responsabilidades :

• Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud.
• Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
• Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
• Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
• Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.

Requisitos :

• Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
• Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
• Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
• Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
• Mandatório inglês avançado
• Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
• Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
• Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.

Atuação em home office em horário comercial

Informações adicionais

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;