Especialista Genesys Cloud

Information Systems; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia especializada em soluções de CX busca um Especialista em Genesys Cloud CX. O candidato será responsável pela implementação, manutenção e otimização de soluções, colaborando com equipes multidisciplinares. Este cargo requer presença no escritório e oferece benefícios completos, garantindo suporte integral ao profissional contratado.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Experiência comprovada com configuração e suporte em Genesys Cloud CX.
• Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.
• Familiaridade com ferramentas de BI e plataformas complementares é diferenciado.

Responsabilidades

• Implementação e manutenção de soluções Genesys Cloud CX.
• Configurar e suportar a plataforma, resolver problemas técnicos.
• Colaborar com equipes para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência com Genesys Cloud CX

Desenvolvimento de integrações usando APIs

Automação de fluxos de atendimento

Metodologias ágeis

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Certificações Genesys Cloud CX

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado para a evolução, venha fazer parte do nosso time!

Descrição do Cargo

Buscamos um Especialista em Genesys Cloud CX para se juntar presencialmente à nossa equipe em São Paulo - Jardim Paulista. Este cargo envolve a implementação e manutenção de soluções Genesys Cloud CX, assegurando a funcionalidade e a eficiência das operações do Contact Center. O profissional será responsável por configurar e suportar a plataforma Genesys, resolver problemas técnicos, realizar otimizações e colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar a experiência do cliente. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.

Requisitos

• Experiência comprovada com Genesys Cloud CX (configuração, desenvolvimento ou suporte).

• Conhecimento em desenvolvimento de integrações usando APIs e Webhooks.

• Familiaridade com automação de fluxos de atendimento e roteamento de interações.

• Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.

• Experiência com metodologias ágeis.

• Inglês intermediário ou avançado para leitura técnica.

Diferenciais

• Certificações Genesys Cloud CX (ex.: Genesys Certified Associate/Professional).

• Experiência com análise de dados e relatórios em Genesys Analytics.

• Familiaridade com plataformas complementares, como Salesforce, Zendesk, ou ferramentas de BI.

• Experiência comprovada com Genesys Cloud CX (configuração, desenvolvimento ou suporte).

• Conhecimento em desenvolvimento de integrações usando APIs e Webhooks.

• Familiaridade com automação de fluxos de atendimento e roteamento de interações.

• Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.

• Experiência com metodologias ágeis.

• Inglês intermediário ou avançado para leitura técnica.

• Treinamentos e certificações

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica.

Todos os benefícios mencionados são integralmente suportados pela empresa.

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