Especialista experiência do cliente - CX Designer

Claro empresas! ?; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Claro está em busca de um Especialista em experiência do cliente - CX Designer para integrar seu time em São Paulo. O profissional será responsável por entender e desenhar jornadas de clientes, desenvolver protótipos e colaborar com equipes multidisciplinares. Oferecemos um ambiente inclusivo e um pacote atrativo de benefícios, com jornada flexível e diversos auxílios.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Previdência Privada

Convênios e Parcerias

Qualificações

• Experiência em criação de jornadas TO BE.
• Domínio de metodologias de design centradas no usuário.
• Habilidade na criação de protótipos interativos de alta fidelidade.

Responsabilidades

• Entender a jornada AS IS e desenhar a jornada TO BE.
• Desenhar soluções e conduzir workshops de cocriação.
• Realizar testes de usabilidade com usuários reais.

Conhecimentos

Criatividade

Empatia

Colaboração

Inovação

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Publicidade ou Economia

Ferramentas

Figma

Adobe XD

Sketch

Descrição da oferta de emprego

Especialista experiência do cliente - CX Designer

• Entender a jornada AS IS já mapeada e desenhar a jornada TO BE, identificando pontos de atrito e oportunidades de aprimoramento na experiência;
• Desenhar soluções para a jornada TO BE: Conduzir workshops de cocriação com stakeholders e clientes para gerar ideias e soluções inovadoras;
• Desenvolver protótipos de alta fidelidade de novas experiências, utilizando metodologias de design centradas no usuário;
• Realizar testes de usabilidade com usuários reais para validar soluções propostas, com apoio do CX Reseacher;
• Criar e implementar MVPs (Minimum Viable Products) para testar e validar novas ideias e funcionalidades;
• Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo UX, Marketing, Produto e Tecnologia, para garantir a implementação eficiente das soluções de design.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Ampla experiência em criação de jornadas TO BE;
• Domínio de metodologias de design centradas no usuário, como Design Thinking, Design Sprint e Lean UX.;
• Experiência em pesquisa com usuários;
• Habilidade na criação de protótipos interativos de alta fidelidade, utilizando ferramentas como Figma, Adobe XD ou Sketch;
• Conhecimento de princípios de design de interação, arquitetura da informação e usabilidade.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: E3
• Gestão da Vaga: Adriana Michielon

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• V ale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Previdência Privada;
• Convênios e Parcerias;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

• Step 3: Avaliação comportamental 3 Avaliação comportamental
• Step 6: Orientações Finais 6 Orientações Finais

Vem ser Claro empresas!

A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso! É isso mesmo: estamos crescendo (e muito!) e essa nova fase pode começar com você.

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas! Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.

Aqui é o lugar para você crescer e construir uma carreira sólida.

Por que trabalhar com a gente?

Porque você fará parte do player que mais cresce em soluções de conectividade, mobilidade e serviços digitais no segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME).

Aqui, seu trabalho transforma o mercado e a vida dos nossos clientes.