Especialista Experiência do Cliente

Descrição da Vaga

Responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes, promovendo um atendimento excepcional e aprimorando a experiência do cliente na instituição.

Principais responsabilidades:

1. Gestão de Relacionamento: Interagir com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
2. Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback para identificar melhorias.
3. Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a jornada do cliente, colaborando com os heads das áreas da FAMI.
4. Colaboração Interna: Trabalhar com equipes de inteligência, marketing, produtos e canais para alinhar políticas e serviços.
5. Treinamento e Capacitação: Desenvolver e conduzir treinamentos sobre melhores práticas de atendimento.
6. Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores como NPS e CSAT.
7. Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de reclamações, garantindo uma experiência positiva.

Requisitos Necessários

• Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão da experiência em instituições financeiras ou setores relacionados.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados.
• Certificação da Ancord (obrigatória).

Benefícios e Parcerias

Oferecemos diversas vantagens, incluindo:

• Possibilidade de Partnership;
• Oportunidades de crescimento e aprendizado através de desafios no trabalho;
• Day off no seu aniversário;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Pesquisa de clima organizacional;
• Licença-maternidade e paternidade diferenciadas;
• Short Friday;
• Café e frutas diariamente no escritório;
• Parcerias com estabelecimentos locais.