Especialista em Sucesso do Aluno (Pós-Vendas)

Nepuga Pós Graduação e Cursos; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Nepuga Pós Graduação e Cursos, instituição referência na área da Saúde Estética, busca um Especialista em Sucesso do Aluno. Este profissional será responsável por proporcionar uma experiência acadêmica positiva aos estudantes, garantindo engajamento e satisfação. Se é dinâmico e tem paixão pelo sucesso do aluno, venham fazer parte dessa missão!

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Relacionamento com Alunos é essencial.
• Capacidade de monitorar indicadores e promover intervenções personalizadas.
• Habilidade em promover engajamento e construir comunidade de egressos.

Responsabilidades

• Aumentar a retenção e permanência dos alunos através de intervenções proativas.
• Garantir satisfação dos alunos monitorando todas as interações.
• Promover engajamento em eventos e iniciativas acadêmicas.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Perfil analítico

Inteligência emocional

Resiliência

Proatividade

Formação académica

Formação Superior em Biomedicina, Farmácia, Enfermagem ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Sistemas acadêmicos

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Sucesso do Aluno (Pós-Vendas)

Especialista em Sucesso do Aluno (Pós-Vendas)

Modelo de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Remuneração: A combinar (informe sua pretensão salarial)

Comissão variável

Jornada: Presencial, conforme horário de funcionamento da instituição

Sobre o NEPUGA:

Fundado em 2005 pela Dra. Ana Carolina Puga, o NEPUGA é referência nacional em pós-graduação na área da Saúde Estética. Com presença em 27 cidades e mais de 70 mil profissionais formados, voltados à prática, inovação e transformação profissional. Nosso propósito é formar profissionais da saúde com excelência para atuarem nas áreas de estética, bem-estar e terapias integrativas.

Sua Missão:

Como Especialista em Sucesso do Aluno, você será o(a) protagonista da jornada acadêmica dos nossos estudantes. Seu papel será garantir uma experiência completa e positiva — do pós-matrícula ao relacionamento com os egressos — promovendo retenção, engajamento e realização profissional. Você ajudará a construir uma comunidade ativa, satisfeita e leal.

Principais Desafios e Responsabilidades:

1. Aumentar a Retenção e Permanência

Monitorar indicadores e identificar alunos em risco (acadêmico, financeiro), promovendo intervenções personalizadas e proativas.

2. Elevar a Satisfação do Aluno

Garantir que as expectativas dos alunos sejam atendidas — e superadas — em todos os pontos de contato com a instituição.

3. Promover o Engajamento Estudantil

Estimular a participação ativa dos alunos em eventos, projetos, centros acadêmicos e demais iniciativas institucionais.

4. Apoiar o Sucesso Acadêmico e Profissional

Oferecer suporte em planejamento de carreira, desenvolvimento de competências e oportunidades de inserção no mercado de trabalho.

5. Construir uma Comunidade de Egressos Ativa

Manter e fortalecer o relacionamento com os formados, promovendo eventos, programas de fidelização, networking e educação continuada.

Levantar percepções e experiências dos alunos e egressos por meio de pesquisas e escutas ativas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos institucionais.

7.Divulgar Oportunidades de Educação Continuada

Promover cursos de pós-graduação, especializações e programas de extensão alinhados às necessidades e interesses da comunidade acadêmica.

Dar tratativa direta e resolutiva às manifestações em plataformas como Reclame Aqui e canais internos, atuando com empatia e agilidade para fortalecer a imagem institucional e a satisfação do aluno.

Requisitos Essenciais:

* Formação Superior: em Biomedicina, Farmácia, Enfermagem ou áreas correlatas da Saúde.

* Experiência comprovada em Customer Success, Pós-vendas ou Relacionamento com Alunos, preferencialmente no setor educacional.

* Comunicação excelente: clara, empática e assertiva (oral e escrita).

* Perfil analítico: capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.

* Autonomia e organização: proatividade, foco e gestão eficiente de múltiplas demandas.

* Conhecimentos técnicos: uso de CRM, sistemas acadêmicos e ferramentas de análise de dados.

Comportamentos-chave:

Inteligência emocional e resiliência

Visão estratégica e orientação para resultados

Habilidade de negociação e resolução de conflitos

Proatividade com senso de urgência

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