Especialista em Retenção de Clientes (Curitiba PR I São Paulo SP)

MadeiraMadeira; Região Geográfica Intermediária de Rio Branco; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder para a célula de Retenção, com foco em maximizar a satisfação do cliente e reduzir cancelamentos. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais e tem habilidades em análise de dados, esta posição é para você. O papel envolve desenvolver estratégias personalizadas, liderar equipes e colaborar com diversas áreas para garantir o sucesso da retenção. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar e impactar positivamente a jornada dos consumidores.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Gympass

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Subsídio para luz e internet

Programa de vantagens com descontos

Convênio com universidades

No dress code

Horário semi-flexível

Qualificações

• Experiência em análise de dados e gestão de KPIs para retenção de clientes.
• Capacidade de desenvolver estratégias personalizadas de retenção.

Responsabilidades

• Liderar a operação da célula de retenção para minimizar churn.
• Desenvolver e implementar estratégias para fidelização de clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel

Power BI

Gestão de KPIs

Desenvolvimento de estratégias de retenção

Gestão de equipes

CRM

Comunicação

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

A área de Experiência do Cliente (CX) da MadeiraMadeira é responsável por garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional, criando conexões duradouras e alinhadas aos valores da nossa marca. Nosso objetivo é promover a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente, identificando oportunidades para encantá-los e construir relacionamentos de longo prazo.

Com foco na escuta ativa, análise de dados e inovação contínua, a área de CX desempenha um papel estratégico no negócio, traduzindo as necessidades e expectativas dos clientes em ações que geram valor, reforçam sua confiança e fidelizam nossa base de consumidores. Além disso, trabalhamos em parceria com diversas áreas para otimizar processos, resolver pontos de dor e assegurar que as diretrizes de qualidade sejam mantidas em todas as interações.

Responsabilidades

Sua missão será liderar a operação e a estratégia da célula de Retenção, com o objetivo de reverter cancelamentos, minimizar churn e maximizar a satisfação e fidelização dos clientes. Atuando de forma estratégica e operacional, você terá um papel decisivo na evolução dos indicadores de retenção, contribuindo diretamente para os resultados da empresa e fortalecendo a experiência do cliente.

Sua missão:

• Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes, garantindo soluções eficientes e personalizadas que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Liderar a gestão operacional da célula de retenção, promovendo a performance do time e alinhamento com os KPIs estabelecidos;
• Atuar como ponto de referência para resolver gargalos e propor melhorias contínuas nos processos de retenção;
• Trabalhar de forma integrada com áreas como CX, Produtos, Marketing e Vendas, para alinhar estratégias e impulsionar ações de retenção;
• Garantir a análise e o acompanhamento constante dos resultados e tendências, utilizando dados para a tomada de decisão e apresentação de insights estratégicos.

Qualificações

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas como Excel, Power BI ou similares;
• Experiência com gestão de KPIs e indicadores operacionais voltados para retenção de clientes;
• Habilidade em desenvolver estratégias de retenção com base em comportamento do consumidor e análise de churn;
• Experiência prévia em gestão de equipes e desenvolvimento de times de alta performance;
• Capacidade de criar e implementar processos de melhoria contínua na operação;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Alta capacidade de comunicação e influência, com habilidade para engajar equipes e parceiros internos;
• Perfil estratégico e visão sistêmica, com foco em resultados e entrega de valor para o negócio;
• Senso de urgência e resolução de problemas de forma prática e assertiva;
• Proatividade e criatividade para propor melhorias e inovações;
• Foco no cliente, colocando suas necessidades no centro das estratégias e decisões;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Diferenciais:

• Experiência em negócios digitais, varejo ou e-commerce;
• Conhecimento em metodologias de gestão como Lean, Agile ou similares;
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação em processos de retenção;
• Experiência em implementar ou gerenciar sistemas de CRM ou ferramentas de automação para retenção.

Modelo de trabalho: Atuar no modelo híbrido (3 dias no escritório I 2 dias em Homeoffice)

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Gympass;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico Amil Dental;
• Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com sistema S;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA? Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil. Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais. Aqui, somos guiados pelos nossos princípios!

• Somos obcecados pelo Cliente

• O nosso time vem sempre em primeiro lugar

• Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance

• Temos objetivos claros e foco na execução

• Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude

• Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos

• Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe

• Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre

• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

Diversidade, Inclusão e Pertencimento: Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). #VemSerMadeiraLover!