Especialista em Retenção de Clientes (Curitiba PR I São Paulo SP)

MadeiraMadeira; Curitiba; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de e-commerce busca um Especialista em Retenção de Clientes para liderar a operação e estratégia de retenção. O profissional será responsável por desenvolver estratégias personalizadas, monitorar KPIs e garantir a satisfação dos clientes. Se você tem experiência em análise de dados e gestão de equipes, essa pode ser a sua oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Plano de saúde com cobertura nacional

Seguro de Vida

Subsídio para luz e internet

Horário semi-flexível

Qualificações

• Experiência em análise de dados e gestão de KPIs.
• Habilidade em desenvolver estratégias de retenção.
• Experiência prévia em gestão de equipes.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPI) da área.
• Criar planos de ação para reverter solicitações de cancelamento.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de KPIs

Desenvolvimento de estratégias de retenção

Comunicação

Proatividade

Ferramentas

Excel

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Retenção de Clientes (Curitiba PR I São Paulo SP)

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Especialista em Retenção de Clientes (Curitiba PR I São Paulo SP)

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A área de Experiência do Cliente (CX) da MadeiraMadeira é responsável por garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional, criando conexões duradouras e alinhadas aos valores da nossa marca. Nosso objetivo é promover a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente, identificando oportunidades para encantá-los e construir relacionamentos de longo prazo.

Com foco na escuta ativa, análise de dados e inovação contínua, a área de CX desempenha um papel estratégico no negócio, traduzindo as necessidades e expectativas dos clientes em ações que geram valor, reforçam sua confiança e fidelizam nossa base de consumidores. Além disso, trabalhamos em parceria com diversas áreas para otimizar processos, resolver pontos de dor e assegurar que as diretrizes de qualidade sejam mantidas em todas as interações.

Sua missão será liderar a operação e a estratégia da célula de Retenção, com o objetivo de reverter cancelamentos, minimizar churn e maximizar a satisfação e fidelização dos clientes. Atuando de forma estratégica e operacional, você terá um papel decisivo na evolução dos indicadores de retenção, contribuindo diretamente para os resultados da empresa e fortalecendo a experiência do cliente.

Sua missão

• Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes, garantindo soluções eficientes e personalizadas que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Liderar a gestão operacional da célula de retenção, promovendo a performance do time e alinhamento com os KPIs estabelecidos;
• Atuar como ponto de referência para resolver gargalos e propor melhorias contínuas nos processos de retenção;
• Trabalhar de forma integrada com áreas como CX, Produtos, Marketing e Vendas, para alinhar estratégias e impulsionar ações de retenção;
• Garantir a análise e o acompanhamento constante dos resultados e tendências, utilizando dados para a tomada de decisão e apresentação de insights estratégicos.
  
  
  

Atividades

• Criar planos de ação para reverter solicitações de cancelamento, otimizando as abordagens de retenção com base em dados e melhores práticas;
• Monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPI) da área e identificar desvios e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver treinamentos e capacitações para o time de retenção, assegurando que todos estejam alinhados às diretrizes e padrões de qualidade da MadeiraMadeira;
• Realizar análises detalhadas do comportamento dos clientes para antecipar necessidades e propor estratégias personalizadas de retenção;
• Ser uma peça-chave na inovação e transformação da célula de retenção, trazendo soluções tecnológicas e processos mais eficientes.
  
  
  

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas como Excel, Power BI ou similares;
• Experiência com gestão de KPIs e indicadores operacionais voltados para retenção de clientes;
• Habilidade em desenvolver estratégias de retenção com base em comportamento do consumidor e análise de churn;
• Experiência prévia em gestão de equipes e desenvolvimento de times de alta performance;
• Capacidade de criar e implementar processos de melhoria contínua na operação;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
  
  
  

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Alta capacidade de comunicação e influência, com habilidade para engajar equipes e parceiros internos;
• Perfil estratégico e visão sistêmica, com foco em resultados e entrega de valor para o negócio;
• Senso de urgência e resolução de problemas de forma prática e assertiva;
• Proatividade e criatividade para propor melhorias e inovações;
• Foco no cliente, colocando suas necessidades no centro das estratégias e decisões;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
  
  
  

Diferenciais

• Experiência em negócios digitais, varejo ou e-commerce;
• Conhecimento em metodologias de gestão como Lean, Agile ou similares;
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação em processos de retenção;
• Experiência em implementar ou gerenciar sistemas de CRM ou ferramentas de automação para retenção.
  
  
  

Modelo de trabalho Atuar no modelo híbrido (3 dias no escritório I 2 dias em Homeoffice)

Informações Adicionais

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Wellhub;
• Plano de saúde com cobertura nacional (com coparticipação);
• Plano odontológico SulAmérica Odonto;
• Seguro de Vida MetLife.
  
  
  

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com sistema S;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;
  
  
  

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA?

Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.

Aqui, somos guiados pelos nossos princípios!

No Grupo MadeiraMadeira, vivemos um conjunto de princípios que nos orientam diariamente. Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino!

• Somos obcecados pelo Cliente
• O nosso time vem sempre em primeiro lugar
• Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros e foco na execução
• Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude
• Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos
• Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
  
  
  

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

#VemSerMadeiraLover!

Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Analista de Retenção e Sucesso do Cliente

Cplug | Analista Sucesso Cliente Júnior | Retenção | Presencial

Atendimento ao Cliente: WhatsApp, recepção e telefone (auxiliar de vendas)

0747 - Assistente de Negócios - Sicredi Medicred - Agência Princesa Izabel

Operador JR - RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio - Curitiba/PR

Vendas: Atendimento balcão, WhatsApp, chat, e-mail, televendas e afins

Atendimento SAC/Suporte ao Cliente (BANCO) - Unimed

Pessoa Assistente de Atendimento (Customer Service)

Especialista de Atendimento e Vendas | Shopping Jockey Curitiba

Analista de Ecommerce JR - MARKETPLACE - Retenção e Cancelamento - Curitiba

Assistente de Gestão de Pessoas – Departamento pessoal (CLT)